Liitu SMART NET lojaalsusprogrammiga ja säästa! Liitu
Tarne ja tagastused
  • Mis on transporditeenuse kulu, kui soovin kaupa koju tellida?
    Jah, pakume transporditeenust kõikidele K-rauta kauplustest ostetud kaupadele. Rohkem infot leiad siit. E-poest võimalik tellida kaupu kulleriga. E-poest tellitud kaubad saab kätte enda jaoks sobivaimas kaupluses. Veebitellimuse teenust pakuvad kõik K-rauta kauplused.
    Loe veel
  • Ma ei ole kõiki tellimuses olevaid tooteid kätte saanud. Mida teha?
    Kaup võib Teieni jõuda erinevatest ladudest, ning sellega seoses jõuda kohale erinevatel aegadel. Seda, kas kaup toimetatakse kohale mitmes pakis, saate kontrollida oma kontol, tellimuse juurest või "Tellimuse informatsioon" sektsioonil K-rauta.ee veebilehel. Juhul, kui kaup pidi olema ühes pakis toimetatud, võtke meiega ühendust e-maili teel aadressil [email protected]  ning täpsustage oma tellimuse number.
    Loe veel
  • Kuidas veebilehelt tellitud kaupa kätte saada?
    Tellitud kaubale saab ise järgi tulla väljastuspunktidesse. Lisaks saame kauba Teile koju või sobivasse pakiautomaati tarnida. Lisainfo tarne kohta: "Tarne".
    Loe veel
  • Miks ei saa kaupa pakiautomaati tarnida?
    Kaupa ei ole võimalik pakiautomaati tarnida mitmel põhjusel:
    Valitud kaup ei mahu mõõtmete järgi pakiautomaati;
    Valitud kauba tarnele kehtivad temperatuurinõuded;
    Valitud kaup on hetkel laost otsas.
    Loe veel
  • Kui kaua võtab kauba ettevalmistamine väljastuspunktis kätte saamiseks aega?
    Üldiselt valmistatakse tellimused 1-3 tööpäeva jooksul ette. Kui tellimus on kättesaamiseks valmis, teavitame Teid sellest e-maili või SMS-i teel. Kui vormistasite enam kui ühe tellimuse, saate iga tellimuse kättesaamise valmiduse kohta eraldi teavituse. Ärge tulge kaubale väljastuspunkti järgi, kui teavitust selle kohta pole Teile veel saadetud. Ootame Teid kaubale järele tulema 3 kalendripäeva jooksul peale teavituse saatmist. Kui arvate, et Teil pole selle aja jooksul võimalik kaubale järgi tulla, teavitage meid sellest kindlasti e-maili teel aadressil [email protected], vastasel juhul tühistame tellimuse ning tagastame selle eest raha.
    Loe veel
  • Kas mu tellimusele võib keegi teine järgi tulla?
    Kui soovite, et Teie tellimusele tuleks keegi teine järgi, siis palume Teil antud inimese nimi mainida tellimuse vormistamisel ("Saaja andmed"). Kui Te seda tellimust vormistades ei teinud, siis maksmata tellimusele võib keegi teine järgi tulla, makstud tellimuse korral teavitage meid e-maili teel aadressil [email protected], märkides ära järgi tuleva inimese ees- ja perekonnanimi ning oodake meilt vastust, teavitusega, et info on kättesaadud. Meenutame, et kauba kättesaamisel on vaja esitada isikkut tõendavat dokumenti ning juriidilise isiku tellimuse korral peab antud isikul olema vastav volitus.
    Loe veel
  • Kui palju maksab tarne ning millest see oleneb?
    Tellimuse tarne maksumus arvutatakse automaatselt korvis olevate toodete põhjal. Tarne hinnad olenevad tarneviisist, tellimuse kogukaalust ja mõõtmetest. Lisainfo tarne kohta: "Tarne".
    Loe veel
  • Kas kaup tuuakse koduukseni?
    Väikesed ja kerged pakid (kuni 30kg) toob kuller Teie koduukseni. Rasked kaubad (30-80 kg) ning kaubaalusel olevad kaubad laeb kuller auto pealt maha, kuid ei toimeta neid koduukseni. Üle 30kg tellimustele soovitame tellida laadimistööde teenuse, mis maksab 19.99€.
     
    TÄHELEPANU
     
    Tellimuse kogukaal on märgitud ära tellimuse vormistamise esimesel sammul, "Tellimuse andmed" sektsioonis.
     
    Laadimistööde teenust ei teostata peale kella 18:00.
     
    Kohale kandmise teenuse saate tellida ainult neis linnades: Tallinn, Rakvere, Viljandi, Tartu, Jõhvi, Pärnu.
     
    Loe lisaks "Tarne" sektsioonis, laiendades "Kandeteenus" sektsiooni.
    Loe veel
  • Mida teha, kui kaup on tarne käigus vigastada saanud?
    Kui täheldate, et kaup on tarne käigus vigastada saanud, täitke koos kulleriga kahjunõude vorm ning kontrollige paki sisu. Tehke kahjustatud kaubast kulleri juuresolekul pilti. Kui allkirjastate dokumendid ja võtate paki kättesaamisel vastu, loetakse pakki korrektselt kättetoimetatuks.
    Loe veel
  • Kuidas teada, millised tarneviisid tootele laienevad?
    Toodetele laienevad tarneviisid on ära märgitud tootelehel. Roheliselt märgitud tooteviisiga (kulleriga kättetoimetamine, kättesaamine väljastuspunktist või kohaletoimetamine pakiautomaati) on võimalik antud toodet kätte saada.
    Rohkem informatsiooni antud tootele laienevate tarneviiside kohta leiad tootelehel.
     
    Tellides mitu toodet korraga võivad need Sinuni jõuda mitmes erinevas pakis erinevatel aegadel. Seda sellepärast, et saaksid oma kauba võimalikult kiirelt kätte. Pakke eraldi välja saates võtame arvesse tellitud toodete koguse, tarneviisi ja kauba lattu jõudmise kuupäeva.
     
    Loe veel
Ei leia oma küsimusele vastust?
Kui te ei leidnud KKK-st oma küsimusele vastust, saatke meile päring.
Kirjuta meile
Vastame tavaliselt küsimustele 1-2 päeva jooksul.
Helista meile
Klienditoe tööajad: E–L 8:00 – 20:00, P 9:00 - 18:00