Присоединись к SMART NET! Присоединись
Доставка и получение заказа
  • Я потерял свой PIN-код. Что мне делать?
    ПИН-код для получения заказа отправляется на указанный адрес электронной почты и в кратком SMS-сообщении. Вы можете повторно получить ПИН-код по электронной почте через самообслуживание на сайте krauta.ee. Как это сделать, можно посмотреть здесь:
     
     
    Если заказ был оформлен как незарегистрированный клиент, пожалуйста, введите ЗДЕСЬ.
    Читать подробней
  • Я получил (-а) не все заказанные товары. Что мне делать?
    Поскольку товары комплектуются с разных складов, они могут быть доставлены в разное время. Поэтому сначала мы рекомендуем просмотреть статус твоего заказа в личном кабинете www.krauta.ee или ты можешь сделать это в разделе «Информация о заказе» не входя в свой аккаунт в разделе  и убедиться, что доставка заказа не была разделена. Если доставка разделена на несколько заказов, то твой заказ не будет доставлен полностью за одну доставку.
     
    Ты также можешь написать нам по адресу электронной почты [email protected]  и указать номер заказа, чтобы получать больше информации.
     
     
    Читать подробней
  • Может ли другой человек забрать мой заказ?
    Это возможно, если:

    - заказ оплачен и ты получил пин-код для получения заказа, то просто сообщи эту информацию человеку, которому хочешь доверить забрать товар за тебя;

    - заказ оплачен, но ты не получили пин-код и товар должен забрать другой человек, сообщи нам об этом по телефону +372 630 9700 или написав по адресу электронной почты [email protected] , назови данные человека, который заберет заказ за тебя (имя и фамилию), чтобы мы могли обновить информацию, прежде чем выдать заказ другому человеку;

    - заказ не был оплачен - вместо тебя заказ может забрать другой человек.
     
    В любом случае, рекомендуем при оформлении заказа указать лицо, которое будет забирать товар, как получателя товара (Информация о получателе).

    Напоминаем, что лицо, которое будет забирать посылку, должно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, а если покупатель указан как юридическое лицо, то получатель товара должен быть юридически уполномочен (необходимо предъявить доверенность)."
    Читать подробней
  • Какова цена доставки заказа и от чего она зависит?
    Стоимость доставки заказов зависит от выбранного способа доставки, веса заказа и заказанного товара.
    Ты можешь узнать больше здесь: https://www.k-rauta.ee/ru/kp/dostavka-i-vydacha-tovarov/j1 

    Читать подробней
  • Могу ли я заказать доставку товара на дом?
    При заказе товаров с услугой «Доставка на дом» небольшие и легкие заказы (до 30 кг) будут доставлены на дом без дополнительной платы.

    Курьер поможет выгрузить крупные и тяжелые (30-80 кг) заказы с паллетами из машины, но не доставит их до дверей дома или квартиры. Если заказ весит более 30 кг и ты хочешь, чтобы его доставили к твоей двери, тебе нужно заплатить 9,99 €.
    Узнай больше: "Доставка"
     
    ВАЖНО!

    Вес посылки указывается на шаге 1 при оформлении заказа
    ""Информация о доставке"".
    Услуга доставки недоступна для отправлений, сделанных после 18.00.

    Мы предоставляем услугу заноса только в крупнейших городах Эстонии (Таллинн, Тарту).

    Более подробную информацию можно найти в разделе "Доставка и получение товара в магазине" в разделе ""Нестандартные курьерские услуги""."
    Читать подробней
  • Какие способы доставки я могу выбрать?
    Рядом с конкретным товаром видны возможные способы доставки.
     
    Способ доставки, отмеченный зеленым цветом, означает, что товар может быть доставлен одним из следующих способов:
     
    Доставка курьером
    Получение товара в определенном пункте выдачи
    Доставка в почтомат
     
    Серый значок означает, что данный способ доставки недоступен для данного товара.
    Более подробную информацию о вариантах доставки конкретного товара можно найти в информационном поле рядом с товаром.
     
    ВАЖНО!
     
    Обрати внимание, если ты покупаешь несколько товаров, то они могут быть доставлены в разные дни, так как отправляются из разных магазинов и, возможно, даже из разных стран.
     
    Читать подробней
  • Как я могу узнать, когда я получу свой заказ?
    После подтверждения заказа ты получишь электронное письмо, в котором будет указано планируемое время доставки или получения товара. Ты получишь отдельное пиьсо, когда заказ будет готов к выдаче или передан курьерской службе. Ты можешь следить за статусом заказа с момента оформления заказа в личном кабинете
    https://www.krauta.ee/users/sign_in  или в без подключения к учетной записи через https://www.k-rauta.ee/ru/order_search , введя номер твоего заказа и адрес электронной почты, с которого был сделан заказ.
    Читать подробней
  • Что означает «Разделенный заказ»?
    Товары иногда собираются на разных складах или в разное время, поэтому, чтобы доставить товары как можно скорее, мы отправляем их сразу, как только они будут готовы. В результате возможны несколько этапов сбора и доставки.
    Читать подробней
  • Если мой заказ состоит из нескольких товаров и у них разное время доставки, могу ли я забрать заказ, когда все товары будут доставлены?
    Да, ты можешь забрать все товары сразу, но не позднее, чем в течение 3-х дней после того, как получишь информацию о том, что последний товар готов к выдаче. Подробнее об отказе o получении узнай здесь: https://www.k-rauta.ee/ru/kp/dostavka-i-vydacha-tovarov/j1 
    Читать подробней
  • Что мне делать, если моя контактная информация изменилась или я хочу изменить адрес доставки после того, как заказ уже размещен?
    Чтобы изменить контактную информацию или адрес доставки, указанные в заказе, вы легко можете это сделать на самообслуживаемом портале krauta.ee. Как это сделать, можно посмотреть здесь: 
     
    Читать подробней
  • Когда я смогу забрать товар, заказанный в интернет-магазине, в физическом магазине?
    Ты можешь забрать товар, заказанный в интернете, из магазина только в том случае, если ты получил SMS-сообщение или электронное письмо, подтверждающее, что товар готов к выдаче. Если ты приедешь за товаром до того, как получишь подтверждающее SMS-сообщение или электронное письмо, мы не сможем выдать указаний товар, поскольку он еще не будет готов к выдаче. Подготовка товара к выдаче обычно осуществляется в течение 1 дня Подробнее о получении товара читай здесь: https://www.k-rauta.ee/ru/kp/dostavka-i-vydacha-tovarov/j1 
    Читать подробней
  • В течение какого времени мне нужно забрать из магазина готовый к выдаче товар? 
    Товары, готовые к выдаче, можно забрать в течение 3 календарных дней.
     
    Продлить срок выдачи товара дополнительно на 3 дня можно в своем аккаунте: найди pagal šalį заказы и напротив своего заказа нажми «Продлить срок выдачи». Дата, до которой нужно забрать заказ, измениться через несколько секунд. 

    Если заказ состоит из нескольких частей, функция продления срока выдачи активируется только после получения сообщения о том, что последняя часть заказа готова к выдаче. 

    Подробнее о выдаче товаров читай pagal šalį https://www.k-rauta.ee/ru/kp/dostavka-i-vydacha-tovarov/j1 
    Читать подробней
  • Могу ли я забрать свой заказ в любом магазине?
    При выборе товаров в интернет-магазине, ты можешь просмотреть способы доставки, доступные для каждого товара, а также в каких магазинах его можно забрать. Когда ты положил товары в корзину, ты можешь проверить, сможешь ли ты забрать все товары в выбранном магазине, ведь получение всего заказа будет возможно только в одном магазине.
    Читать подробней
  • Что делать, если упаковка заказа повреждена?
    При получении заказа ты ДОЛЖЕН проверить его содержимое, качество и количество товаров. Если ты заметил, что упаковка заказа повреждена, заполни Акт о повреждении заказа (его выдаст курьер) вместе с курьером и убедись в качестве содержимого посылки. Совместно с курьером повреждения фиксируются путем фотографирования. Затем необходимо вернуть заказ курьеру, после чего мы свяжемся с тобой в течение 2 рабочих дней. Если при получении заказа ты расписываешься о его получении без претензий, то считается, что ты получил заказ в надлежащем состоянии.
    Читать подробней
  • Где расположены пункты выдачи товаров?
    Если ты решишь забрать свой заказ в магазине, ты получишь инструкции о том, где найти пункт выдачи товара в конкретном магазине. Полный список пунктов выдачи товаров можно посмотреть здесь: https://www.krauta.ee/stores
    Читать подробней
  • Какие условия получения товара в почтоматах Omniva,DPD,Itella?
    Получение товара(ов) в почтоматах DPD,Omniva,Itella осуществляется бесплатно, и, для твоего удобства, ты можешь забрать товар 24/7 (в любое время суток 7 дней в неделю).
    Читать подробней
Не можешь найти ответ на заданный вопрос?
Если Ты не смог найти нужный ответ на вопрос, который искал среди ЧЗВ, отправь нам запрос.
Напиши нам
Обычно мы отвечаем на вопросы в течении 1-2 рабочих дней.
Звони нам
Время работы центра обслуживания клиентов I-V 8.00-20.00, VI-VII 09:00-18:00