Присоединись к SMART NET! Присоединись

Гарантия и возврат

Отзыв продукции

ИГРОВЫЕ НАУШНИКИ: GENESIS RADON 200 был снят с продажи

 
Причина отзыва:
Пластиковый материал амбушюров содержит чрезмерное количество бис(2-этилгексил)фталата (ДЭГФ) (измеренное значение до 10,9% от веса). Продукт не соответствует требованиям Регламента 1907/2006/EC (REACH).
 
Если вы купили ИГРОВЫЕ НАУШНИКИ: GENESIS RADON 200, вы имеете право отказаться от них.
 
UAB Kesko Senukai Digital
Ул. Jogailos 4, LT-01116 Вильнюс, Литва
 
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов [email protected] или позвоните +372 660 0368.

 

Снятие

АУДИО ГАРНИТУРА: BLUESTAR JM36 UNIVERSAL SPORT IN-EAR была  снята с продаж.

 
 
 
Причина снятия:
Металл (припой) в гнезде содержит чрезмерное количество свинца и кадмия (измеренные значения до 87,8% и 4,7% по весу, соответственно). Также металл (припой) динамика на печатной плате содержит чрезмерное количество свинца (измеренные значения до 14,9% по весу). Свинец и кадмий представляют опасность для окружающей среды. Продукт не соответствует требованиям Директивы Европейского парламента и Совета 2011/65 / EU (RoHS).
 
Если Вы приобрели Аудио Гарнитуру: BLUESTAR JM36 UNIVERSAL SPORT IN-EAR WHITE/ BLACK, Вы имеете право от него отказаться. 
 
UAB Kesko Senukai Digital
Ул. Jogailos 4, LT-01116 Вильнюс, Литва
 
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] или по телефону  +372 630 9700

 

 Снятие

УФ-СВЕТОДИОДНАЯ ЛАМПА ДЛЯ НОГТЕЙ: ESPERANZA ONYX EBN002 был снят с торговли

 

 

 

Причина отзыва:
Электрическая изоляция источника питания продукта и расстояние между первичной и возможной вторичной обмотками недостаточны, поэтому Продукт не соответствует Директиве 2014/35 / EU Европейского парламента и Совета.
 
Если вы купили УФ-светодиодную ЛАМПУ ДЛЯ НОГТЕЙ: ESPERANZA ONYX WHITE (модель: ONYX EBN002W), ESPERANZA ONYX BLACK (модель: ONYX EBN002), вы имеете право отказаться.
 
UAB Kesko Senukai Digital
Ул. Jogailos 4, LT-01116 Вильнюс, Литва
 
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов [email protected] или позвонив +372 630 9700

 

Снятие

Корпус:NZXT H1 был снят с торговли

 
 
Причина отзыва:
 
Винты, фиксирующие электрическую цепь продукта, могут вызвать короткое замыкание и воспламенение, поэтому продукт не соответствует основным требованиям электробезопасности Директивы Европейского Союза 2014/35 / EU.
 
Если вы приобрели футляр: черный NZXT H1 (модель: CA-H16WR-B1-EU), белый NZXT H1 (модель: CA-H16WR-W1-EU), вы имеете право отказаться.
 
UAB Kesko Senukai Digital
Ул. Jogailos 4, LT-01116 Вильнюс, Литва
 
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов [email protected] или позвонив +372 630 9700
 
 
 
 
 
 
 
Часы: Forever KW-50 уход с рынка
Причины отказа:
Продукт содержит больше свинца, чем требуется REACH. Согласно отчету, значение свинца, измеренное на стержне пружины продукта, составляет 0,34%.
Если вы купили часы Forever KW-50, вы имеете право вернуть их.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] или звоните +372 630 9700
 
Увлажнитель воздуха: Esperanza Froggy модель EHA006 снята с производства.
Причина снятия:
 
Товар привлекает детей. Движущиеся части товара могут стать живыми и легко доступными. Если ребенок будет играть с товаром, это может вызвать поражение электрическим током.
Товар не соответствует Директиве по низковольтному оборудованию и соответствующему европейскому стандарту EN 60335.
Если Вы приобрели модель Esperanza Froggy EHA006, Вы имеете право отказаться от нее. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов [email protected] или +372 630 9700
 
 
Отказ от договора, Возврат качественных товаров:

1. Покупатель www.k-rauta.ee («Покупатель») имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от товара, если он не использовался, не испорчен, его внешний вид по сути не изменился, то есть во внешнем виде товара или его упаковки были сделаны только такие изменения, которые были необходимы для осмотра полученного товара. Покупатель должен пользоваться указанным правом ответственно и вернуть товар в оригинальной упаковке, а также возвратить все комплектующие части товара. Расходы по возврату товара должен покрыть Покупатель. 
2. Участник программы лояльности SMART NET может вернуть товар приобретенный в рамках программы лояльности SMART NET, в течение 365 дней, если продукт не использовался, был поврежден, упаковка продукта оригинальная и не была повреждена, за исключением бытовой техники, видео и аудио товары, товары информационных технологий, телефоны и лампочки - эти товары, по программе лояльности SMART NET, имеют право возврата в течение 30 дней с момента покупки. Участник программы лояльности SMART NET должен вернуть все компоненты продукта вместе с продуктом и покрыть расходы по возврату продукта.
3. Если товар, приобретенный в рамках программы лояльности SMART NET, имеет срок годности и не использовался, не был поврежден, упаковка продукта является оригинальной и не была повреждена, участник программы лояльности SMART NET может вернуть такой товар, если до конца срок годности осталось не менее 2/3 срока (с момента продажи товара).
4. Гарантия возврата, указанная во втором и третьем пунктах, не распространяется на измеренные товары, которые были разрезаны, взвешены, нарезаны или подготовлены по заказу участников программы лояльности SMART NET (такие товары могут быть возвращены только при наличии полной упаковки, рулона), продукты из табака, парфюмерия, косметика и туалетные принадлежности, пополнение телефонных счетов, лотерейные билеты, книги, газеты и журналы, растения, игрушки и игры (кроме спортивных и рыболовных снастей).
5. При возврате товара Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, возникшее в связи с действиями, которые не были необходимы для установления характера, свойств и работы товара.
6. Товары могут быть возвращены в центре обслуживания клиентов k-rauta.ee Liimi, адрес которого Вы можете найти здесь. Форма возврата товара (в формате PDF; в формате WORD).
7. После получения Товара и оценки его качества Продавец возвращает все или часть денежных средств за Товар не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения Продавцу подтверждения отправки Товара или возврата Товара.В случае возврата только части Товара стоимость доставки этого Товара возмещается, если была применена плата за доставку. Если был выбран способ возврата товара, отличный от предложенного Продавцом, что привело к несоразмерным или более высоким затратам, Продавец не обязан покрывать расходы по возврату товара.
8. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара, если Товар возвращен или его упаковка повреждена, Товар потерял товарный вид (повреждены этикетки, защитная пленка и т.п.), Товар был в употреблении, Товар без аутентичных этикеток, защитных пакетов и тех же аксессуаров, с которыми он был продан, Товар находится в некачественной и/или неоригинальной упаковке (без инструкции и гарантийного талона, если они поставлялись с Товаром), иной состав, чем приобретенный Покупателем, невозвращенные подарки, переданные Покупателю вместе с Товаром, аксессуарами к Товару или аксессуарами. При возврате необходимо предоставить счет-фактуру или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку-продажу Товара у Продавца (например, выписку по платежной карте) и номер заказа.
9. За комплектацию возвращаемого товара ответственность несет Покупатель. Если товар не укомплектован, Продавец не принимает возвращаемый товар.
10. Право Покупателя на возврат приобретенных в интернет-магазине качественных товаров не применяется:      
10.1. к договорам в отношении товаров, изготовленных в соответствии со специальными указаниями Покупателя, которые не были изготовлены заранее, а были произведены с учетом личного выбора или указаний Покупателя, а также в отношении товаров, которые однозначно приспособлены под личные нужды Покупателя;
10.2. к договорам в отношении скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности; 
10.3. к договорам в отношении упакованных товаров, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по причинам здравоохранения и гигиены; 
10.4. к договорам в отношении товаров, которые после доставки по своему характеру нераздельно смешиваются с другими вещами;
10.5. к договорам в отношении упакованных видео и аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки; 
10.6. к договорам в отношении доставки газет, периодических изданий или журналов, кроме договоров на подписку на данные издания; 
11. Право на отказ от договора удаленной купли-продажи в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причины к юридическим лицам (предпринимателям) не применяется.

Качество товаров:     

12. Цвета товаров, полученных Покупателем, и Товаров, представленных в Интернет-магазине, могут незначительно отличаться, так как цветовое разрешение зависит от индивидуальных особенностей компьютера Покупателя. Также на изображениях Товара, представленных в Интернет-магазине, могут быть изображены дополнительные аксессуары или составные части Товара, не входящие в состав продаваемой упаковки Товара (упаковка Товара указана в рекламе Товара в разделе «Информация о Товаре»). Товар считается соответствующим предоставленному предложению, если он соответствует образцу, модели или описанию, предоставленным в Интернет-магазине.Продавец не несет ответственности за содержание Товаров, такое как редактирование, ошибки перевода или качество книг, ответственность за которые лежит исключительно на издателе/производителе Продукта.
13. Если доставленный товар не соответствует требованиям по качеству, Покупатель может обратиться в центр обслуживания клиентов k-rauta.ee Liimi, адрес которого Вы можете найти здесь. Форма подачи претензии (в формате PDF; в формате WORD).
14. Товары, качество которых ставится под сомнение, в первую очередь представляются в отдел гарантийного обслуживания и возврата Продавца (контакты отдела гарантийного обслуживания и возврата можно найти  здесь), и только после установления того факта, что Товар является некачественным, может быть исполнено заявление Покупателя о некачественном Товаре. 
15. Устройства, переданные на гарантийное обслуживание, не могут содержать персональные данные Покупателя или SIM-карты. Покупатель должен сделать резервную копию информации с устройств с цифровой памятью, переданных для гарантийного обслуживания, на другом устройстве перед отправкой такого. 
16. Гарантийные обязательства производителя товара действуют только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации товара. Прежде чем пользоваться Товаром Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации товара, если таковая имеется.
17. Товары, которые были предоставлены для обслуживания/ремонта, но не были забраны из гарантийного обслуживание и / или Продавца, будут храниться 3 (три) месяца. Данный срок начинает течь с момента первого уведомления Покупателя по указанному им контактам (телефону, адресу эл. почты и т.п.) о том, что Покупатель может забрать товар, вернувшийся из центра обслуживания/ремонта. В случае если Покупатель не заберет товар в установленный срок, Продавец имеет право больше не хранить товар. Товар может быть утилизирован. В таком случае Продавец не несет ответственности за оставшуюся в неполученном товаре информацию Покупателя или иные убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением товара.
18. Предоставляемая Продавцом гарантия качества не ограничивает и не стесняет прав покупателя (потребителя), которые установлены правовыми актами на случай покупки товара или услуги ненадлежащего качества. Споры о качестве товаров, возврате и иных условиях купли-продажи разрешаются в порядке, установленном правилами совершения покупок, и на основании национальных правовых актов. 
19. На все Ваши вопросы мы с удовольствием ответим по эл. почте [email protected] и по телефону +372 6309700.
20. Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путем переговоров. Если Продавец отказался удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решением, предложенным Продавцом, и обнаружит, что его или ее права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комитет по потребительским спорам. (Более подробную информацию о разрешении споров можно найти по адресу: www.komisjon.ee).  
21. В дополнение к вышесказанному, Покупатель имеет право использовать онлайн-платформу для разрешения споров (ODR) для разрешения спора относительно товара или услуги, приобретенной в интернет-магазине -  http://ec.europa.eu/odr/

Бракованный товар или товар в неполной комплектации 

22. Покупатель, желающий подать жалобу на товар с браком или в неполной комплектации, может сделать это в отделе возврата товаров в центре обслуживания клиентов k-rauta.ee Liimi либо по электронной почте [email protected]
23. При подаче жалобы Покупатель должен указать следующую информацию:
23.1. Номер заказа Товара; 
23.2. Описать/перечислить признаки дефекта, неисправности Товара или недостающие части;
23.3. Представить иные доказательства (например, фотографию Товара, фотографию места дефекта (если это механическое повреждение и его возможно сфотографировать), фотографию упаковки Товара, иное.
24. При подаче жалобы Покупатель должен указать, как он желает, чтобы была разрешена претензия: 
24.1. Заменить некачественный товар на качественный товар; 
24.2. Товар в неполной комплектации дополнить недостающими комплектующими деталями;
24.3. Сделать скидку на Товар, т.е. соответствующим образом снизить цену Товара;
24.4. Возвратить уплаченные деньги.

25. Ответ на претензию Покупателя должен быть предоставлен Покупателю в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения обращения Покупателя. В случае возврата Продавец возвращает деньги за Товар и расходы на его доставку Покупателю. Если возвращается только часть Товара, стоимость доставки будет возмещена только в том случае, если оставшиеся Товары того же заказа, только при покупке, будут оплачиваться по более низкой ставке, чем ставка, применяемая при покупке Товаров вместе с возвращенными Товарами и только в объеме, равном разнице вышеуказанных ставок. Расходы по возврату товара несет Покупатель. 

Поврежденная посылка 

26. Проверяйте качество доставленной на дом посылки при участии курьера. Если Вы заметили, что она имеет:
26.1. скажите об этом доставившему товары курьеру; 
26.2. в документе доставки посылки отметьте, что упаковка имеет повреждения, и вместе с курьером заполните Акт повреждений (проверки) упаковки;
26.3. проверьте товары, находящиеся внутри упаковки и, если они повреждены, сфотографируйте повреждения. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата товара; 
26.4. если упаковка не повреждена проверять товары с участием курьера не нужно. Если Вы приняли посылку и подписали документы, считается, что посылка доставлена в нормальном состоянии.

Условия ремонта и возврата

27. Ни производитель, ни UAB Kesko Senukai Digital не несут ответственности за любой ущерб или потерю программ, данных или записанных съемных носителей. При замене жесткого диска по гарантии будет восстановлено только программы, изначально находившееся на жестком диске, при условии, что заказчик предоставит исходный носитель и лицензии, поставляемые с компьютером.
28. Если неисправность устройства вызвана попаданием жидкости или посторонних предметов в устройство или в результате механического повреждения, гарантия производителя аннулируется.
29. Заказчик обязуется удалить устройство в течение трех месяцев после того, как UAB Kesko Senukai Digital уведомит клиента о завершении работы. Если этот срок превышен, UAB Penktoji projekto bendrovė имеет право продать устройство для покрытия выполненных работ, использованных запасных частей и затрат на хранение или утилизировать продукт.