«Круг друзей»
Присоединяйтесь к «Kругу друзей» и экономьте! Узнайте больше
Информация

Гарантия и возврат

Отказ от договора купли-продажи
 
Покупатель имеет право отказаться от заключенного в интернет-магазине договора купли-продажи и вернуть купленный в интернет-магазине товар в течение 14 дней. Срок отказа истекает по прошествии 14 дней с того дня, когда покупатель получил товар физически.
 
Указанный в заявлении товар покупатель должен вернуть в течение 14 дней с момента подачи заявления о возврате. Товар можно вернуть в магазины K-rauta или отправив с курьером по адресу: Liimi 6/1, 10621 Tallinn - K-rauta e-poe Garantii ja tagastuste osakond.
 
Форма возврата товара (формат WORD, формат PDF).
 
В случае если покупатель не использует предлагаемую на сайте K-rauta форму, просим указать в заявлении следующие данные:
  • номер заказа или счета;
  • дату получения товара;
  • имя покупателя;
  • точное наименование возвращаемого товара;
  • при желании – причину возврата товара. Если покупатель пользуется 14-дневным правом на отступление, он не обязан описывать причину возврата товара, но для K-rauta важны отзывы клиентов, которые помогают нам постоянно улучшать качество наших товаров и услуг.
 
В случае использования права на отказ от договра K-rauta возвращает покупателю все полученные от покупателя платежи, в том числе плату за доставку (кроме дополнительных расходов, обусловленных выбранным покупателем способом доставки, отличным от предлагавшегося K-rauta наиболее дешевого способа доставки) не позднее чем через 14 дней с того дня, когда K-rauta стало известно о решении покупателя вернуть товар. Если покупатель возвращает товар частично, то возврат платы за доставку производится пропорционально, в соответствии с количеством товара в заказе.
 
Расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.
 
Покупатель имеет право знакомиться с заказанным в интернет-магазине товаром таким способом, который позволяет понять суть, свойства и действие товара. Для того чтобы убедиться в сути, свойствах и действии товара, товаром можно пользоваться и обращаться с ним только таким образом, как это обычно допускается в магазине. Возвращаемый товар не должен быть использован. Покупатель несет ответственность за снижение ценности товара, обусловленной тем, что товаром пользовались не так, как это необходимо для того, чтобы понять его суть, свойства и действие. Покупатель должен знакомиться с товаром осторожно, открывать упаковку, не повреждая ее, не удалять этикетки/защитную пленку и т.п. Покупатель несет ответственность за снижение ценности товара при возврате товара.
 
Возвращенный товар и прилагающиеся к нему документы (инструкции по эксплуатации, условия гарантии и т.п.) должны быть без дефектов, в полной комплектации, в оригинальной упаковке и неиспользованными. Если возвращаемый товар, прилагающиеся к нему инструкции и другие документы и/или упаковка товара пострадали по причине обстоятельств, за которые отвечает покупатель, K-rauta имеет право учесть снижение ценности товара в уплаченной за него покупателем и подлежащей возврату покупателю сумме. Для такого учета K-rauta направляет покупателю заявление о взаимозачете по указанному при оформлении заказа адресу электронной почты.
 
Риски, связанные с разрушением или ухудшением качества строительных материалов (например, гипсовых плит, сухих смесей) и других крупногабаритных или легко портящихся товаров, переходят к покупателю с момента прибытия курьера по местонахождению покупателя или с того момента, как покупатель пришел за товаром в магазин K-rauta. Риск появления дефектов товара (например, разбитые плиты, порванные упаковки со смесью, разбитые емкости с жидкостями и т.п.), возникших при разгрузке товара с участием покупателя, лежит на покупателе, и если покупатель хочет вернуть такой товар в течение 14-дневного срока действия права на отступление от договора, то ценность товара считается снизившейся до нуля евро и в ходе учета взаимных обязательств обязательства покупателя и K-rauta считаются взаимно учтенными.
 
Возврат оплаты осуществляется тем же способом, какой покупатель использовал для ее совершения, если стороны не договорились иначе.
 
K-rauta может отказаться от возврата оплаты до тех пор, пока не получен указанный в заявлении об отступлении от договора товар или пока покупатель не представил доказательство возврата товара.
 
Покупатель не имеет права возвращать:
  • товар, который после открывания упаковки не подлежит возврату по гигиеническим причинам (например,наушники, косметика, белье, бикини);
  • заказанную и уже оказанную услугу;
  • товар, изготовленный или адаптированный согласно пожеланиям покупателя;
  • товар, который после передачи подлежит смешиванию или соединению таким образом, что его невозможно более разделить;
  • скоропортящийся или быстро утрачивающий качество товар;

Гарантия

На товары, купленные в интернет-магазине K-rauta распространяется гарантия от производителя. Гарантия основывается на документе о покупке, серийном номере и точной марке продукта и должным образом заполненом Гарантийном акте/талоне. Гарантия теряет действие, если у устройства обнаружены повреждения при эксплуатации и физические повреждения, которые были причинены в результате случайного или преднамеренного физического повреждения или в устройство проникли посторонние приборы, жидкости, насекомые, избыточная пыль и т.д
 
Товар не подлежит гарантийному обслуживанию по причине:
  • Натуральный износ;
  • Неправильная установка или установка неквалифицированным лицом или под его ответственность;
  • Халатность или ненадлежащий надзор или забота покупателя;
  • Грозы или другие природные явления (форс-мажорные обстоятельства);
  • Продукт использовался не для тех целей, для которых он предназначен;
  • Продукт был отремонтирован или отремонтирован лицом, не имеющим соответствующей профессиональной квалификации в течение гарантийного периода;
  • Покупатель самостоятельно дополнил или изменил Продукт;
  • Продукты и детали, серийные номера, контрольные наклейки или маркировочные наклейки которых были повреждены, заменены или удалены;
  • Колебания тока (пониженное или повышенное напряжение);

В случае появления проблем с приобретенным товаром Вы можете обратится в ближайший магазин K-rauta или непосредственно в конкретный сервисный центр, где будет произведено гарантийное обслуживание.
Сроки обслуживания / ремонта составляет 7-30 дней.
Сроки обслуживания / ремонта иностранных гарантийных партнеров составляет 30-70 дней.
 
Форма гарантийного обслуживания (формат WORD, формат PDF).
Контакты гарантийного обслуживания можно найти здесь.
 
Возврат товара, не соответствующего требованиям
 
В отношении приобретенного в интернет-магазине товара действует 2-летний срок предъявления претензий. При обнаружении у товара дефекта следует прекратить пользоваться товаром. K-rauta несет ответственность за несоответствие товара требованиям или дефекты товара, если несоответствие имело место на момент передачи товара покупателю.
 
Покупатель должен проинформировать K-rauta о несоответствии товара условиям договора в течение двух месяцев после того, как покупателю стало известно о несоответствии. С вопросами, проблемами и жалобами просьба обращаться в отдел обслуживания клиентов по телефону 680 0310, по адресу [email protected] или в ближайший магазин K-rauta.
 
Претензии будут рассмотрены, и с покупателем свяжутся при первой возможности, но не позднее чем через 15 дней после получения претензии.
 
Условия ремонта и возврата

Если покупатель не желает ремонтировать устройство или устройство, доставленное для ремонта, оказывается исправным, необходимо заплатить счет за диагностику в размере 15 евро.
• Ни производитель, ни UAB Kesko Senukai Digital не несут ответственности за любой ущерб или потерю программ, данных или записанных съемных носителей. При замене жесткого диска по гарантии будет восстановлено только программы, изначально находившееся на жестком диске, при условии, что заказчик предоставит исходный носитель и лицензии, поставляемые с компьютером.
• Если неисправность устройства вызвана попаданием жидкости или посторонних предметов в устройство или в результате механического повреждения, гарантия производителя аннулируется.
• Заказчик обязуется удалить устройство в течение трех месяцев после того, как UAB Kesko Senukai Digital уведомит клиента о завершении работы. Если этот срок превышен, UAB Kesko Senukai Digital имеет право продать устройство для покрытия выполненных работ, использованных запасных частей и затрат на хранение или утилизировать продукт.