Гарантия и возврат

Отказ от договора купли-продажи
 
Покупатель имеет право отказаться от заключенного в интернет-магазине договора купли-продажи и вернуть купленный в интернет-магазине товар в течение 14 дней. Срок отказа истекает по прошествии 14 дней с того дня, когда покупатель получил товар физически.
 
Для отказа от договора купли-продажи и возврата товара покупатель должен заполнить заявление о возврате и отправить его по адресу [email protected]. Если покупатель хочет заполнить заявление от руки, он может прислать его фотографию по адресу [email protected].
 
В случае если покупатель не использует предлагаемую на сайте K-rauta форму, просим указать в заявлении следующие данные:
  • номер заказа или счета;
  • дату получения товара;
  • имя покупателя;
  • точное наименование возвращаемого товара;
  • при желании – причину возврата товара. Если покупатель пользуется 14-дневным правом на отступление, он не обязан описывать причину возврата товара, но для K-rauta важны отзывы клиентов, которые помогают нам постоянно улучшать качество наших товаров и услуг.
Указанный в заявлении товар покупатель должен вернуть в течение 14 дней с момента подачи заявления о возврате. Товар можно вернуть в магазины K-rauta или отправив с курьером по адресу: Liimi 6/1, 10621 Tallinn - K-rauta e-poe Garantii ja tagastuste osakond
 
В случае использования права на отказ от договра K-rauta возвращает покупателю все полученные от покупателя платежи, в том числе плату за доставку (кроме дополнительных расходов, обусловленных выбранным покупателем способом доставки, отличным от предлагавшегося K-rauta наиболее дешевого способа доставки) не позднее чем через 14 дней с того дня, когда K-rauta стало известно о решении покупателя вернуть товар. Если покупатель возвращает товар частично, то возврат платы за доставку производится пропорционально, в соответствии с количеством товара в заказе.
 
Расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.
 
Покупатель имеет право знакомиться с заказанным в интернет-магазине товаром таким способом, который позволяет понять суть, свойства и действие товара. Для того чтобы убедиться в сути, свойствах и действии товара, товаром можно пользоваться и обращаться с ним только таким образом, как это обычно допускается в магазине. Возвращаемый товар не должен быть использован. Покупатель несет ответственность за снижение ценности товара, обусловленной тем, что товаром пользовались не так, как это необходимо для того, чтобы понять его суть, свойства и действие. Покупатель должен знакомиться с товаром осторожно, открывать упаковку, не повреждая ее, не удалять этикетки/защитную пленку и т.п. Покупатель несет ответственность за снижение ценности товара при возврате товара.
 
Возвращенный товар и прилагающиеся к нему документы (инструкции по эксплуатации, условия гарантии и т.п.) должны быть без дефектов, в полной комплектации, в оригинальной упаковке и неиспользованными. Если возвращаемый товар, прилагающиеся к нему инструкции и другие документы и/или упаковка товара пострадали по причине обстоятельств, за которые отвечает покупатель, K-rauta имеет право учесть снижение ценности товара в уплаченной за него покупателем и подлежащей возврату покупателю сумме. Для такого учета K-rauta направляет покупателю заявление о взаимозачете по указанному при оформлении заказа адресу электронной почты.
 
Риски, связанные с разрушением или ухудшением качества строительных материалов (например, гипсовых плит, сухих смесей) и других крупногабаритных или легко портящихся товаров, переходят к покупателю с момента прибытия курьера по местонахождению покупателя или с того момента, как покупатель пришел за товаром в магазин K-rauta. Риск появления дефектов товара (например, разбитые плиты, порванные упаковки со смесью, разбитые емкости с жидкостями и т.п.), возникших при разгрузке товара с участием покупателя, лежит на покупателе, и если покупатель хочет вернуть такой товар в течение 14-дневного срока действия права на отступление от договора, то ценность товара считается снизившейся до нуля евро и в ходе учета взаимных обязательств обязательства покупателя и K-rauta считаются взаимно учтенными.
 
Возврат оплаты осуществляется тем же способом, какой покупатель использовал для ее совершения, если стороны не договорились иначе.

K-rauta может отказаться от возврата оплаты до тех пор, пока не получен указанный в заявлении об отступлении от договора товар или пока покупатель не представил доказательство возврата товара.
 
Покупатель не имеет права возвращать:
  • товар, который после открывания упаковки не подлежит возврату по гигиеническим причинам (например,наушники, косметика, белье, бикини);
  • заказанную и уже оказанную услугу;
  • товар, изготовленный или адаптированный согласно пожеланиям покупателя;
  • товар, который после передачи подлежит смешиванию или соединению таким образом, что его невозможно более разделить;
  • скоропортящийся или быстро утрачивающий качество товар;

Гарантия

На товары, купленные в интернет-магазине K-rauta распространяется гарантия от производителя. Гарантия основывается на документе о покупке, серийном номере и точной марке продукта и должным образом заполненом Гарантийном акте/талоне. Гарантия теряет действие, если у устройства обнаружены повреждения при эксплуатации и физические повреждения, которые были причинены в результате случайного или преднамеренного физического повреждения или в устройство проникли посторонние приборы, жидкости, насекомые, избыточная пыль и т.д

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию по причине:
  • Натуральный износ;
  • Неправильная установка или установка неквалифицированным лицом или под его ответственность;
  • Халатность или ненадлежащий надзор или забота покупателя;
  • Грозы или другие природные явления (форс-мажорные обстоятельства);
  • Продукт использовался не для тех целей, для которых он предназначен;
  • Продукт был отремонтирован или отремонтирован лицом, не имеющим соответствующей профессиональной квалификации в течение гарантийного периода;
  • Покупатель самостоятельно дополнил или изменил Продукт;
  • Продукты и детали, серийные номера, контрольные наклейки или маркировочные наклейки которых были повреждены, заменены или удалены;
  • Колебания тока (пониженное или повышенное напряжение);

В случае появления проблем с приобретенным товаром Вы можете обратится в ближайший магазин K-rauta или непосредственно в конкретный сервисный центр, где будет произведено гарантийное обслуживание.
Сроки обслуживания / ремонта составляет 7-30 дней.
Сроки обслуживания / ремонта иностранных гарантийных партнеров составляет 30-70 дней.

Возврат товара, не соответствующего требованиям
 
В отношении приобретенного в интернет-магазине товара действует 2-летний срок предъявления претензий. При обнаружении у товара дефекта следует прекратить пользоваться товаром. K-rauta несет ответственность за несоответствие товара требованиям или дефекты товара, если несоответствие имело место на момент передачи товара покупателю.

Покупатель должен проинформировать K-rauta о несоответствии товара условиям договора в течение двух месяцев после того, как покупателю стало известно о несоответствии. С вопросами, проблемами и жалобами просьба обращаться в отдел обслуживания клиентов по телефону 680 0310, по адресу [email protected] или в ближайший магазин K-rauta.

Претензии будут рассмотрены, и с покупателем свяжутся при первой возможности, но не позднее чем через 15 дней после получения претензии.