«Круг друзей»
Присоединяйтесь к «Kругу друзей» и экономьте! Узнайте больше
Информация

Kesko Senukai Estonia Политика конфиденциальности

AS Kesko Senukai Estonia

Политика конфиденциальности

Настоящие правила обработки персональных данных (далее – политика конфиденциальности) применяются при обработке персональных данных AS Kesko Senukai Estonia (регистрационный номер 10026621, адрес Jalgpalli 1/ Pärnu mnt 102c, 11312 Таллинн, телефон 625 7501, эл. почта [email protected]) (ответственный обработчик) и уполномоченными лицами. Политика конфиденциальности также распространяется на коммерческие товарищества, которые обрабатывают персональные данные от имени AS Kesko Senukai Estonia.

Политика конфиденциальности содержит информацию, предусмотренную в соответствии с Общим регламентом Европейского союза по защите данных № 679/2016 (GDPR), и описывает практику и цели обработки персональных данных в AS Kesko Senukai Estonia. В документе объясняется, как осуществлять права субъектов данных.

Политика конфиденциальности также применяется к обработке персональных данных, которые мы можем собирать о наших клиентах, поставщиках, поставщиках услуг, деловых партнерах, субподрядчиках и их представителях.

Цель настоящей политики конфиденциальности состоит в том, чтобы помочь нам сделать обработку персональных данных законной, справедливой, прозрачной, безопасной и точной, а также обеспечить обработку таких данных только в предусмотренных целях. Если не указано иное, в настоящей политике конфиденциальности используются такие же термины и определения, как в статье 4 GDPR.

Обращаем внимание, что в отношении интернет-магазина (www.k-rauta.ee) и нашей клиентской программы LEMMIK действует отдельная политика конфиденциальности.

1. Какие персональные данные мы обрабатываем?

ДАННЫЕ, СВЯЗАННЫЕ С ДОГОВОРАМИ
При оказании таких услуг, как дизайн интерьера, транспортировка, аренда инструмента, индивидуальные специальные заказы (например, регулировка штор или ковров), для заключения договора или транспортировки/установки покупок нам необходимо обрабатывать такую информацию клиента, как имя и фамилия, личный код, адрес, контактные данные, банковский счет и другие банковские реквизиты, счета, заказы, история покупок, адрес доставки/установки и другую информацию, необходимую для выполнения заключенного с заказчиком договора. При доставке и установке товара мы обрабатываем такие данные, как адрес доставки товара, имя получателя и идентификация. В случае приобретения вами товаров, при составлении счета и декларировании налогов в бухгалтерии используются ваши имя и фамилия, идентификационные данные, адрес, номер телефона, информация о транзакции и покупке, сумма НСО и информация о банковском счете.

С целью вашего обслуживания после продажи (включая ремонт неисправного товара, заказ необходимых деталей, интерфейсов, техническое обслуживание) мы можем обрабатывать ваши имя и фамилию, данные идентификации личности, адрес, номер телефона, информацию о приобретенном товаре, информацию о покупке.

Если вы решите вернуть приобретенный товар, просим вас заполнить ходатайство, указав свои имя и фамилию, идентификационные данные, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, приобретенный товар и другую информацию о покупке. Мы обрабатываем эту информацию с целью осуществления возврата товара.

Если вы решитеподать запрос на покупку через Tellimiskeskus, то в зависимости от способа заказа выбранных товаров просим указать свои имя и фамилию, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, информацию о желаемом продукте, способ и место доставки.
 
Если у вас есть задолженность перед AS Kesko Senukai Estonia, обрабатываемыми персональными данными являются ваше имя и фамилия, личный код, идентифицирующая личность информация, адрес, контактные данные и информация о задолженности. Эти персональные данные могут быть переданы третьим лицам, таким как суды, судебные исполнители, комиссии по досудебному разбирательству и страховые компании, но только в пределах, предусмотренных в законе случаев и объема.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЛИЧНОСТИ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Персональные данные обрабатываются на кассе при оплате покупок.

При страховом случае (например, дорожно-транспортное происшествие) мы обрабатываем следующую информацию в связи с происшествием: имя и фамилия человека, контактная информация, фото, видеозапись, информация о происшествии и транспортное средство, причиненный ущерб и другая информация, которая необходима для оформления происшествия и получения страховой компенсации, в том числе представленные ходатайствующим о компенсации лицом фотографии и видеозаписи, информация, необходимая для осуществления платежа и декларирования соответствующих налогов. В случае необходимости мы передаем вышеуказанную информацию в страховую компанию для получения компенсации.

ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ
При необходимости мы обрабатываем контактные данные и номер подарочной карты, чтобы вы могли получить подарочные карты и продлить их срок действия, а также с целью информирования клиента.

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И ЖАЛОБЫ
Мы обрабатываем имя и фамилию лица, другую идентификационную информацию, адрес, почтовый индекс, контактные данные и содержание жалобы в случаях, когда клиент подает жалобу в связи с качеством товара. Мы обрабатываем эту информацию для того, чтобы гарантировать качество наших услуг и решить представленную жалобу.

В случае других жалоб клиентов для разрешения жалобы мы обрабатываем содержание жалобы, а также личность и контактные данные лица, подавшего жалобу.
 
ДАННЫЕ ЛИЦ ПРИСОЕДЕНИВШИХСЯ К ПРОГРАММЕ ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА, МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ И МАРКЕТИНГ
Данные о покупках клиента используются для определения текущих скидок в программе постоянного клиента. Использование этих данных более детально указано в политике конфиденциальности программы постоянного клиента.

Мы можем обрабатывать персональные данные, если клиент желает участвовать в организованных мероприятиях (специальных мероприятиях, призовых играх и т. д.), такие как имя, идентификационную информацию, адрес, личный код, адрес электронной почты, номер телефона, сумму приза, необходимую для подачи налоговой декларации информацию.

В целях прямого маркетинга, представления специальных и личных предложений и профилирования обрабатываемые данные включают в себя имя и фамилию, идентификационные данные, пол, адрес, адрес электронной почты, дату рождения, номер карты клиента, контактные данные, а также данные о покупках и предпочтениях клиента.

ОБЩЕНИЕ С НАМИ
Когда вы общаетесь с нами, мы можем записывать и обрабатывать коммуникацию. Звонки в отдел обслуживания клиентов могут отслеживаться или записываться для оценки и улучшения нашего сервиса, в том числе в следующих случаях:

· если вы звоните на общий телефонный номер и соглашаетесь участвовать в нашем опросе. В этом случае вам будет предложено ответить на вопросы, нажав соответствующие кнопки на вашем телефоне. Мы сохраняем только сводные данные этих отзывов без информации или персональных данных (анонимные данные);

· когда вы при заказе услуги заполняете форму заказа услуги и указываете в этой форме или иным образом соглашаетесь на идентификацию вашей личности и обработку контактных данных, для обеспечения качества обслуживания мы можем позвонить вам и запросить информацию о качестве обслуживания (часы работы, качество, предупредительность). В начале телефонного разговора вы будете уведомлены о том, что звонок записывается, и если вы с этим не согласны, опрос проводиться не будет. Предоставленные вами данные обратной связи относительно качества обслуживания хранятся в форме, которая не позволяет идентифицировать вашу личность.

Чтобы оценить и улучшить качество обслуживания наших клиентов, мы можем обрабатывать ваши имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, возраст, пол, номер карты клиента, данные о покупке, ваши оценки, отзывы, записи телефонных разговоров, содержание и тематику телефонных разговоров, отзывы и другие связанные данные (дату, время, продолжительность, номер телефона и т. д.). Мы записываем ваши звонки с вашего согласия, и если вы не согласны, вы можете связаться с нами по электронной почте или прийти на место.

ПОСЕЩЕНИЕ ДОМАШНЕЙ СТРАНИЦЫ
Мы собираем персональные данные, используя cookie на нашем веб-сайте. Обратите внимание, что в отношении нашего интернет-магазина (www.k-rauta.ee) действует отдельная политика конфиденциальности.
 
ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ
Мы используем камеры видеонаблюдения в наших зданиях и местоположениях. Целью такой обработки персональных данных является обеспечение безопасности и защиты нашей деятельности, клиентов, сотрудников и имущества, а также для предотвращения правонарушений и выявления лиц, совершивших нарушение. Камеры устанавливаются как в помещении, так и на улице. Камеры записывают происходящее, записи могут быть использованы в следственных целях и для проверки происшествий. При наличии камер вывешиваются информативные таблички.

ДАННЫЕ КАНДИДАТОВ НА ДОЛЖНОСТЬ
При приеме работников на работу мы обрабатываем информацию, представленную в заявлении (включая ваши имя и фамилию, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, место жительства, образование, опыт работы, наличие водительских прав, желаемую должность и запрос на заработную плату, данные о рекомендателях) и данные, собранные в процессе вербовки (результаты тестов, данные кандидатам оценки, квалификацию, профессиональные навыки, личные качества) только с вашего согласия. Соискатели не обязаны предоставлять данные, которые не требуются в форме заявления. Нельзя представить свою кандидатуру на должность не давая согласие на обработку данных. 

ДАННЫЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Мы не предлагаем услуги интернет-магазина или программы постоянного клиента молодым людям младше 14 лет.

2. Правовая основа обработки персональных данных
ДОГОВОР
Как правило, позволяющая идентифицировать клиента информация (имя и фамилия, личный код или дата рождения) обрабатывается для предоставления наших основных услуг. Если вы приобретаете товары и услуги на наших условиях, мы считаем это законным договором, и для его выполнения нам потребуется информация, которая позволит нам обработать и выполнить эту сделку.
Мы сохраняем персональные данные, касающиеся вашего договора, во время договорных отношений и в течение некоторого времени после истечения срока действия этого договора, чтобы защитить наши права и законные интересы в случае правовых требований. Мы обрабатываем персональные данные, связанные с вашими долгами, в целях управления долгом и его взыскания.

ИСХОДЯЩИЕ ИЗ ЗАКОНА ОБЯЗАННОСТИ 
При выполнении исходящих из договора обязательств данные о покупках и сделках необходимы для нашей бухгалтерии, предложения послепродажной гарантии, проведения бухгалтерского учета и аудита, заполнения налоговых деклараций и организации коммерческой деятельности.

СОГЛАСИЕ
Мы создаем профиль клиента и связываемся с клиентами, которые согласились получать маркетинговые сообщения, чтобы делать предложения прямого маркетинга.
Мы обработаем ваши данные с вашего согласия с целью создания нашей программы постоянного клиента и профиля. Мы записываем телефонные разговора только с их согласия.

ОБОСНОВАННЫЙ ИНТЕРЕС
Мы рассматриваем обработку персональных данных как наш обоснованный интерес в следующих случаях:

  • личные данные клиентов, поставщиков и других деловых партнеров
  • использование камер наблюдения в целях безопасности.
  • Оформление заказов через Tellimuskeskus и выполнение заказов
 
3. Срок хранения персональных данных

Мы сохраняем персональные данные только до тех пор, пока есть необходимость или требование их обработки. Вы в любое время можете представить запрос об условиях хранения данных.

Как правило, мы храним данные о клиенте в течение срока действия договора с клиентом и в дополнение к установленному законом сроку после прекращения договора (предположительно 7 лет).

В некоторых случаях мы обязаны хранить персональные данные и записи для обеспечения надлежащей защиты ваших прав и интересов. Информация о покупке и оплате сохраняется в течение 7 лет.

Мы храним определенную информацию, чтобы защитить свои законные интересы и права и защитить себя от правовых требований. Информация об обслуживании товара после продажи, данные о распределении и приеме наград, а также кредитная история клиента хранятся в течение 7 лет.

Данные кандидатов на должность хранятся до 1 года после окончания процесса проведения конкурса на трудоустройство.

В других случаях мы установили сроки хранения в соответствии с нашими требованиями к безопасности и административными требованиями. Например, записи с камер наблюдения хранятся не более 6 месяцев с момента произведения записи. Данные обратной связи с клиентом будут удалены через 1 месяц после получения.

Связанная со страховыми случаями информация сохраняется в течение 3 лет.

Запросы и ответы субъектов данных относительно обработки персональных данных хранятся в течение 2 лет.

Мы храним данные заказов поданных и обработанных через Tellimuskeskus, следующим образом:
 
Запись телефонных разговоров 2 месяца
Письма 6 месяцев
Данные корзины на Lemmikkaart.ee - 6 месяцев
 
 
4. Ваши права

В качестве субъекта данных вы можете воспользоваться своими правами в магазине, представив удостоверяющий личность документ или отправив заявление с цифровой подписью по адресу [email protected]
Пожалуйста, обратите внимание, что мы имеем право запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности.
Если вы пожелаете, мы предоставим вам подтверждение наших действий (например, подтверждение удаления данных) и сообщим вам о причине, по которой мы не можем выполнить конкретный запрос.

Мы оставляем за собой право не отвечать на запросы, которые являются необоснованно повторяющимися, избыточными или явно необоснованными, или взимать разумную плату за выполнение таких запросов.

ПРАВО НА ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ
Клиент может в любое время бесплатно отозвать свое согласие на обработку персональных данных, что не повлияет на законность произведенной до отзыва согласия обработки. После отзыва согласия приостанавливается деятельность и предоставление услуг, совершаемых на основании согласия.

ПРАВО ДОСТУПА
Когда вы запрашиваете доступ к своим данным, мы сообщаем вам, обрабатываем ли мы ваши персональные данные или нет. По запросу мы предоставим вам копию персональных данных, которые мы обрабатываем и собираем.

ПРАВО НА ИСПРАВЛЕНИЕ ДАННЫХ
Вы имеете право дополнить неполные/ошибочные персональные данные, в том числе запросить исправление (например, изменение контактных данных или имени). Мы изменяем эту информацию по вашему запросу.

ПРАВО НА УДАЛЕНИЕ ДАННЫХ
Вы имеете право запрашивать ваши персональные данные из нашей базы данных. Ваши данные будут удалены, если не имеется правовой (законной) основы для их обработки.

ПРАВО НА ОГРАНИЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Вы имеете право ограничить обработку ваших персональных данных, если вы оспорили правильность или законность обрабатываемых данных или если вы запросили сохранение данных, которые мы больше не обрабатываем на основании законного интереса.

ПРАВО НА ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ
Вы имеете право получать данные в машиночитаемом виде и передавать данные из одной системы в другую при условии, что обработка осуществляется на основании согласия или договора.

ПРАВО НА ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ
Мы обрабатываем ваши персональные данные на основании обоснованного интереса в рамках нашей деятельности. При обработке ваших данных мы пришли к выводу, что такая обработка не нарушает защиту ваших персональных данных. Вы имеете право представить возражение против такой обработки ваших персональных данных.

ПРАВО ПРЕДСТАВИТЬ ЖАЛОБУ ИЛИ ЗАПРОС
Если вы считаете, что ваши персональные данные не обрабатываются в соответствии с требованиями, вы можете связаться с нашим специалистом по защите данных по адресу [email protected] или подать жалобу в инспекцию по защите данных (www.aki.ee).

5. Обмен вашей личной информацией

ДРУГИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ KESKO 
AS Kesko Senukai Estonia связано с другими предприятиями концерна Kesko Senukai. Все эти предприятия называются предприятиями Kesko. AS Kesko Senukai Estonia делится персональными данными с другими предприятиями концерна с целью управления бизнесом.

ПОСТАВЩИКИ, ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ, ПАРТНЕРЫ ПО БИЗНЕСУ И СУБПОДРЯДЧИКИ
AS Kesko Senukai Estonia сотрудничает со многими партнерами, включая поставщиков, поставщиков услуг и субподрядчиков. Эти предприятия могут меняться, но в их число входят:

  • транспортные предприятия, оказывающие помощь в доставке товаров;
  • медиа и компании по связям с общественностью, которые помогают проводить маркетинговый анализ и распространять предложения;
  • предприятия, которые помогают собирать отзывы и/или отвечать на ваши звонки;
  • франчайзинговые компании, которые помогают внедрять программы постоянных клиентов;
  • компании, которые предоставляют ИТ-решения и услуги или поддержку в этой области;
  • предприятия, которые помогают или поддерживают обеспечение безопасности;
  • юристы и специалисты, которые предоставляют нам юридические услуги;
  • охранные компании, в том числе услуги по обслуживанию видео и сканирующих систем;
  • страховые компании, которые рассматривают использование кредитов и несчастные случаи;
  • органы досудебного следствия, правовые консультанты и суды в случае правонарушения;
  • налоговые органы в связи с декларированием налогов и прибыли;
  • субподрядчики, занимающиеся установкой, ремонтом или предоставлением вспомогательных услуг, связанных с приобретенным товаром;
  • аудиторские предприятия;
  • банки и другие кредитные учреждения в отношении платежей и кредитов (в том числе ходатайств о кредите).
 
Мы передаем ваши персональные данные партнерам только в том случае, если это необходимо для исполнения заключенного с вами договора, выполнения исходящего из закона обязательства, исходя из наших обоснованных интересов, или если вы явно согласились на передачу ваших данных. Получатели персональных данных несут ответственность за соблюдение настоящей политики конфиденциальности. 

УЧРЕЖДЕНИЯ
Нас могут попросить поделиться вашими данными с учреждениями. Это обязательство вытекает из законодательства (например, таможня или налоги). Если вы подали в учреждение жалобу на обработку ваших персональных данных или касательно вашего опыта в качестве клиента, мы предоставим этим учреждениям доступ к персональным данным, касающимся вашей жалобы или процесса.
 
6. Автоматические решения и профилирование
Если вы присоединяетесь к нашей программе постоянного клиента и соглашаетесь на составление профиля на основании ваших персональных данных, то мы обрабатываем ваши данные, чтобы оценить или спрогнозировать ваши интересы и предпочтения с целью предоставления вам персональных предложений. Более подробную информацию вы найдете в политике конфиденциальности программы постоянного клиента.

7. Последствия неспособности предоставить персональные данные

Нам и нашим партнерам необходимы указанные в нашей политике конфиденциальности персональные данные, чтобы предоставить вам необходимые услуги, заключить договор или исполнить исходящие из закона обязательства. Если вы не предоставите запрошенные нами персональные данные, может оказаться невозможным предоставить вам желаемые услуги или заключить договор.

8. Специалист по защите данных

AS Kesko Senukai Estonia назначил специалиста по защите данных, который осуществляет контроль и управляет обработкой персональных данных, помогая обеспечить ваши права. Свяжитесь со специалистом по защите данных, если вам нужна дополнительная информация или вы желаете реализовать свои права. 

Контактные данные специалиста по защите данных: [email protected].

9. Действительность и исправления

Политика конфиденциальности вступает в силу 11 марта 2019 года. В случае внесения изменений в политику конфиденциальности мы опубликуем обновленную версию на нашей домашней странице www.k-rauta.ee. Изменения и дополнения политики конфиденциальности вступают в силу с момента публикации новой версии на домашней странице.