«Круг друзей»
Присоединяйтесь к «Kругу друзей» и экономьте! Узнайте больше
Информация

Обработка персональных данных в рамках программы «Lemmik» (политика конфиденциальности)

Обработка персональных данных в рамках программы «Lemmik» (политика конфиденциальности)
1. Персональные данные – это любая информация, которая позволяет идентифицировать личность. K-rauta обрабатывает персональные данные только в соответствии с правовыми актами и внутренними инструкциями предприятия. Персональные данные обрабатываются только в минимально необходимом объеме и собираются в начале и в течение отношений с клиентом, при покупке товаров и услуг и при посещении домашней страницы. Клиент обязан предоставить K-rauta персональные данные, которые помечены в ходатайстве звездочкой. В противном случае, к сожалению, клиент не сможет присоединиться к программе «Lemmik».

2. K-rauta оставляет за собой право изменять условия политики конфиденциальности. K-rauta гарантирует, что, независимо от изменений, персональные данные будут защищены должным образом. Действующая политика конфиденциальности всегда доступна на домашней странице по адресу https://www.k-rauta.ee/ru/kp/kesko-senukai-estonia-politika-konfidentsial-nosti/5q и в магазинах.

3. Обработке подлежат следующие персональные данные:
  •  данные, указанные клиентом в ходатайстве, личный код и имя, возраст и пол, место жительства или место деятельности;
  • номер телефона и адрес электронной почты;
  • история покупок и заказов, заключенные договоры, использованные льготы;
  • информация на заявления и претензии клиента ответы на них.
  • данные, предоставленные клиентом для Tellimiskeskus для оформления заказа и заказа транспорта
4. Собранные в рамках программы Lemmik персональные данные обрабатываются на основаниях и в целях, перечисленных ниже:
4.1. Для выполнения договорных обязательств:
  • управление и поддержание отношений с клиентами, включая заключение договоров, обновление и исправление информации о клиентах, ответы на вопросы клиентов, разрешение претензий.
4.2. Для выполнения исходящих из законов обязательств (для защиты своих прав, по требованию правовых органов).
4.3. На основании согласия:
  • предложение товаров и услуг, их развитие, включая прямой маркетинг и анализ профиля;
  • использование и усовершенствование веб-сайта;
  • проведение опросов и исследований удовлетворенности.
    •  -K-rauta проводит прямой маркетинг, профилирование личности и запрашивает обратную связь только в том случае, если клиент дал на это свое согласие.
    •  -В рамках прямого маркетингаK-rauta рассылает информационные бюллетени, сообщения о льготных и специальных предложениях, текущих потребительских играх, кампаниях и т. д. по электронной почте и/или по телефону.
    • -Профилированиеозначает, что персональные данные, данные о покупке и данные, собранные в процессе покупки, используются для создания профиля клиента. С помощью профилирования осуществляется попытка прогнозировать покупательские предпочтения и привычки, чтобы сделать персональные предложения (и предложить другие преимущества), которые наилучшим образом соответствуют интересам и ожиданиям клиента. Для этого проводится анализ предпочтений и покупательского поведения клиента, предоставленных персональных данных, совершенных покупок (время и место покупки, приобретенные товары и услуги и т. п.), использованных скидок и т. д.
  •  Цель профилирования – лучше понять ожидания клиента и сделать более персонализированные предложения. На основании профилирования не принимаются никакие другие решения в отношении клиента.
  • Перед началом профилирования K-rauta проводит анализ воздействия и информирует клиентов о том, какие данные анализируются, как и для какой цели используется полученная в результате профилирования информация.
  • Клиенты, которые не дали согласие на профилирование, могут воспользоваться другими преимуществами программы «Lemmik», прежде всего различными льготными предложениями в магазине.
  • Запрос обратной связи. K-rauta может запросить у клиента обратную связь (мнение) о товарах и услугах, которые клиент приобретал или желает приобрести в магазине или заказывал на домашней странице, а также об обслуживании клиентов в целом.

4.4. На основании обоснованного интереса:
  • проведение потребительских игр;
  • повышение уровня обслуживания клиентов.
 
5. K-rauta передает персональные данные:
  • предприятиям, входящим в концерн (Kesko Senukai Digital UAB, Kesko Senukai Lithuania UAB и др.);
  • судам, органам внесудебного разрешения споров;
  • надзорным и судебным органам;
  • партнерам для предоставления маркетинговых данных (только при наличии соответствующего согласия клиента);
  • учреждениям надзора и правовым органам;
  • партнерам, которые предоставляют транспортные и ремонтные услуги, если это необходимо для доставки совершенной покупки или для осуществления заказанной клиентом услуги;
  • партнерам, которые предоставляют услуги K-rauta в ходе обычной хозяйственной деятельности (ИТ-услуги, финансовые, аналитические, консалтинговые и прочие подобные услуги) на основании обоснованного интереса.

6. K-rauta гарантирует, что все партнеры обязуются сохранять конфиденциальность персональных данных и обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с требованиями закона.

7. Клиент имеет право:
  • ознакомиться с собранными и обработанными в отношении него данными;
  • потребовать исправления или удаления неверных данных;
  • потребовать ограничения или прекращения обработки его персональных данных, а также отозвать свое согласие;
  • ходатайствовать о передаче данных.
  • Ходатайство о реализации вышеуказанных прав должно быть представлено по адресу электронной почты [email protected]или на месте в магазине.

8. K-rauta не передает персональные данные третьим странам и международным организациям.

9. K-rauta хранит ваши персональные данные:
  • Записи звонков в Tellimuskeskus 2 месяца и э-майлы в Tellimuskeskus 6 месяцев
  • отправленные прямые маркетинговые предложения – в течение 1 года
  • прочие собранные персональные данные – в течение 1 лет (после выхода или отчисления из программы)
  • бухгалтерскую информацию – в течение 7 лет

10. В случае обнаружения нарушения или подозрения в нарушении требований к обработке персональных данных Вы имеете право подать заявление специалисту по защите данных в K-rauta по адресу [email protected], а также в инспекцию по защите данных (www.aki.ee) или в суд.