AS KESKO SENUKAI ESTONIA
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
17.03.2026
Обмен и возврат товаров, приобретенных клиентами (физическими лицами) в магазинах, осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей Республики Эстония (принят 9 декабря 2015 г., вступил в силу 1 марта 2016 г.). Обмен и возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине, осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Законом о долговых обязательствах. Дополнительную информацию о товарах, приобретенных в интернет-магазине, можно найти здесь: https://www.k-rauta.ee/kp/taganemisoigus/p.
ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
- Клиенты физических магазинов AS Kesko Senukai Estonia могут в течение 14 дней с согласия продавца обменять качественный товар, приобретенный без карты лояльности, на аналогичный товар, имеющий другой размер, форму, цвет, модель или комплектацию. Если у нас нет аналогичного товара другого размера, формы, цвета, модели или комплектации, товар можно вернуть и получить обратно уплаченную за него сумму. Обратите внимание, что обменять или вернуть можно только неиспользованные и неповрежденные товары надлежащего качества, которые не были в употреблении, сохранили свои функциональные свойства, не изменили свой внешний вид и по которым клиент может предъявить чек. Клиент также должен вернуть все аксессуары, комплектующие и рекламные материалы, которые были в комплекте с товаром.
- Участники программ лояльности «Smart NET», «Profikeskus» или «Koduomanik» могут вернуть купленные товары в течение установленного срока, если они соответствуют условиям возврата соответствующей программы лояльности. Более подробную информацию можно найти здесь: https://www.k-rauta.ee/kp/smart-net-lojaalsusprogrammi-tingimused/fv
- Для возврата товара обратитесь в информационные центры магазинов AS Kesko Senukai Estonia.
- При обмене или возврате качественных товаров клиент должен предъявить доказательство покупки, т. е. чек или счет.
- Обмен и возврат товаров, предусмотренные в настоящем документе, действуют в отношении физических лиц.
- Если для покупки товаров, подлежащих обмену или возврату, была использована клиентская карта, баллы, начисленные за эти товары, будут списаны. Дополнительную информацию о преимуществах и условиях клиентской программы можно найти здесь: https://www.k-rauta.ee/kp/smart-net-lojaalsusprogrammi-tingimused/fv
- Продавец имеет право отказать в приеме обмененных/возвращенных товаров, если состояние товара или упаковки повреждено, на товаре имеются следы использования или сборки, или он поврежден иным образом, т. е. потребительские свойства товара не сохранены, а внешний вид товара ухудшен. Это включает поврежденные этикетки, разорванные защитные пленки или поврежденную прозрачную упаковку, если повреждение упаковки не связано с ее вскрытием для проверки товара. Если из-за повреждения упаковки товар больше не может быть продан как новый по той же цене, его можно вернуть только с согласия продавца.
- После оценки и принятия замененного или возвращенного клиентом товара продавец заменяет его другим товаром того же типа, но другого размера, формы, цвета, модели или комплектации, либо возвращает клиенту деньги, уплаченные за товар, в течение 14 дней.
- Деньги могут быть возвращены наличными, подарочной картой, первоначальным способом оплаты клиента или перечислены на указанный клиентом счет (в зависимости от способа оплаты товара).
- Все расходы, связанные с транспортировкой замененного или возвращенного товара, несет клиент.
Новые, качественные, неиспользованные товары, которые не подлежат возврату или обмену:
1. Техника и электроника
- Бытовая техника
- Видео-, аудио- и компьютерное оборудование
- Картриджи для принтеров (если оригинальная упаковка повреждена)
- Мобильные телефоны и дополнительные устройства
- Электроника и электронное оборудование (включая электроинструменты и электрические садовые инструменты)
- Механические и бензиновые двигатели
- Измерительные приборы
- Батареи и аккумуляторы
- Все запасные части
- Лампочки
2. Транспорт и транспортные средства
- Шины
- Наземные транспортные средства (например, велосипеды, мотороллеры, мопеды, квадроциклы)
- Лодки и другие водные транспортные средства (например, доски для SUP)
3. Товары для здоровья и гигиены
- Парфюмерия, косметика и туалетные принадлежности (расчески, щетки для волос и т. п.)
- Продукты для ухода за лицом, телом, зубами и волосами
- Товары для здоровья и гигиены (зубные щетки и т. п.)
- Носки, нижнее белье и головные уборы
- Маски, респираторы
4. Продукты питания, табак, топливо и товары с ограниченным сроком годности
- Продукты питания и напитки
- Табак и табачные изделия
- Товары с ограниченным сроком годности (например, аэрозоли, краски и т. д.)
- Брикеты и гранулы
- Свечи
- Спички
5. Садовые и хозяйственные химические средства
- Растения, семена
- Удобрения и средства защиты растений (например, пестициды, минеральные удобрения и т. д.)
- Чистящие и моющие средства
6. Текстиль и предметы интерьера
- Ткани
- Постельное белье, полотенца
- Одеяла, подушки и матрасы
- Посуда и столовые приборы
- Ковры (кроме ковровых покрытий и ковриков для дверей).
7. Книги и бумажные изделия
- Книги, журналы, газеты и другие печатные издания
- Карты и конверты
8. Игрушки и товары для досуга
- Игрушки и игры
- Музыкальные инструменты
- Аксессуары для вечеринок
- Спальные мешки
- Надувные товары (например, бассейны, мячи, матрасы и т. д.)
9. Прочие товары
- Подарочные карты
- Скидочные товары
- Товары, заказанные или изготовленные по требованию клиента (например, окрашенные в определенный цвет)
Если клиент не предъявляет документ, подтверждающий покупку товара, товар подлежит обмену или возврату только с согласия продавца.
ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ
- Клиент, который приобрел товар, качество которого может быть неудовлетворительным, имеет право связаться с информационным центром магазина AS Kesko Senukai Estonia (адреса можно найти здесь https://www.k-rauta.ee/stores) не позднее чем через два года с даты доставки товара, предъявив доказательство покупки, т. е. чек или счет.
- Товары с потенциальным дефектом необходимо сначала представить в гарантийный сервисный центр продавца, и только после того, как будет установлено, что товары имеют дефект, будет удовлетворена претензия клиента.
- Товар считается приемлемого качества, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленным в физическом магазине.
- Товары, представленные в сервисный центр, не должны содержать личные данные клиента. Перед представлением товара с цифровой памятью в сервисный центр клиент должен перенести содержащуюся в нем информацию на другой носитель данных.
- Товары, представленные для гарантийного обслуживания, должны быть:
5.1. поставлены со всеми частями и принадлежностями, даже если они не связаны с дефектом;
5.2. в упаковке не должно быть посторонних предметов;
5.3. чистыми – на товаре или внутри него не должно быть загрязнений, накопившихся в процессе использования, например, остатков пищи, травы, грязи или других загрязнений.
Важно! Если товар не соответствует вышеуказанным требованиям и препятствует объективной оценке дефекта, продавец имеет право отказать в приеме товара для гарантийного обслуживания.
6. Если при получении товара обнаружены явные механические повреждения, которые явно способствовали возникновению указанного дефекта, продавец может отказаться принять товар.
7.Гарантийные обязательства продавца не действуют, если дефекты товара возникли по следующим причинам:
7.1. стихийные бедствия (молния, наводнения, землетрясения, пожары), ненадлежащие условия эксплуатации, умышленные действия или небрежность пользователя;
7.2. чрезмерное напряжение или колебания напряжения;
7.3. попадание посторонних предметов в устройство: песок, жидкости (коррозия, окисление), пища, стекло, насекомые и т. д.;
7.4. несоблюдение инструкции по эксплуатации устройства;
7.5. механические или иные повреждения;
7.6. разборка устройства или иное воздействие на него;
7.7. несвоевременное выполнение обязательных профилактических работ, установленных производителем;
7.8. ремонт устройства компанией или лицом, не имеющим лицензии на выполнение таких работ;
7.9. использование оригинальных или рекомендованных производителем материалов или запасных частей;
7.10. использование оборудования не по назначению.
8. Товары, переданные в сервисный центр и/или Продавцу для выполнения гарантийных работ и не забраные, хранятся в течение 3 (трех) месяцев. Этот срок начинается со дня отправки Покупателю первого уведомления о том, что он может получить товар, возвращенный из гарантийного сервисного центра, с использованием предоставленных им контактных данных (телефон, электронная почта и т. д.).
Если Клиент не заберет товар в течение указанного срока, Продавец имеет право больше не хранить товар, и он может быть уничтожен. В таком случае Продавец не несет ответственности за данные Клиента, оставленные на незабранном товаре, а также за другие убытки, понесенные Клиентом в связи с уничтожением указанного товара.
9. Клиент, желающий подать жалобу на поврежденный или некачественный товар или подарок, может сделать это устно или письменно в магазине AS Kesko Senukai Estonia или отправив электронное письмо по адресу [email protected] . Ответ на жалобу клиента будет дан в течение 14 дней с даты получения жалобы.
ДРУГИЕ УСЛУГИ
- По истечении гарантийного срока продукта или в случаях, когда гарантийные обязательства Продавца не действуют по причинам, указанным в пунктах 6 и 7 настоящих условий, Клиенту могут быть предложены услуги по ремонту и техническому обслуживанию, не покрываемые гарантией.
- На товары, на которые не распространяется гарантия Продавца, начисляется плата за диагностику и транспортировку. Если после диагностики товара Клиент соглашается на ремонт вне гарантии и оплачивает расходы на ремонт, плата за диагностику не взимается.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +372 630 9700.
