Отказ от договора и возврат качественных товаров:
1. Покупатель (далее «Покупатель») имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин вернуть товар, если он не был использован, поврежден или его внешний вид не был существенно изменен, т. е. внешний вид товара или его упаковки изменился только настолько, насколько это было необходимо для ознакомления с полученным товаром. Покупатель должен ответственно использовать это право и вернуть товар в надлежащей оригинальной упаковке, а также вернуть все детали, входящие в комплект товара. Расходы по возврату качественного товара несет покупатель.
2. Участник программы лояльности SMART NET, участвующий в программе лояльности Smart NET, может вернуть продукт, у которого нет срока годности с даты покупки, если продукт не был использован и не был вскрыт, за исключением электроники и электронных устройств, электрические машины и оборудование, аудиозаписывающие и воспроизводящие устройства, телевизионные видео- и аудиозаписывающие и воспроизводящие устройства, товары для фотографии и кинематографии, лампочки, растения, игрушки и игры (за исключением спортивного и рыболовного снаряжения), табачные изделия, парфюмерия, косметика, одежда и туалетные принадлежности. В отношении категорий товаров, указанных в настоящем пункте, действуют следующие условия:
2.1. если товар был приобретен в интернет-магазине, участник программы лояльности имеет право вернуть товар в течение 14 дней с даты доставки;
2.2. если товар был приобретен в физическом магазине, участник программы лояльности не имеет права вернуть такой товар.
3. Если продукт, приобретенный в рамках программы лояльности Smart NET, имеет срок годности и не был использован или поврежден, а упаковка продукта является оригинальной и неповрежденной, участник программы лояльности SMART NET может вернуть такой продукт, если срок годности составляет не менее 2/3 от общего срока.
4. Гарантия возврата, предусмотренная во втором и третьем пунктах, не распространяется на следующие продукты, которые:
4.1. были разрезаны, взвешены или изготовлены в соответствии с индивидуальным заказом и/или инструкциями участника программы лояльности;
4.2. являются продуктами питания, книгами, газетами и журналами, а также лотерейными билетами, приобретенными в физических магазинах;
4.3. были подвергнуты попытке сборки или установки.
5. При возврате товара покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если это произошло в результате действий, которые не были необходимы для определения характера, свойств и функционирования товара.
6. Товары необходимо вернуть в ближайший пункт доставки магазина K-rauta, адрес которого можно найти здесь. Форма возврата товара (в формате PDF ; в формате WORD).
7. После получения товара и оценки его качества продавец возвращает полностью или частично деньги, уплаченные за товар, не позднее чем через 14 (четырнадцать) дней с даты получения подтверждения отправки товара продавцу или с даты возврата товара. Если возвращается только часть товара, возвращаются расходы на доставку товара, если была применена плата за доставку. Если для возврата товара был выбран метод, отличный от предложенного продавцом, что привело к несоразмерным или более высоким расходам, продавец не обязан покрывать расходы на возврат товара.
8. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар был возвращен или его упаковка повреждена, товар утратил свой коммерческий вид (повреждены этикетки, защитная пленка и т. д.), продукт был использован, на продукте отсутствуют подлинные этикетки, защитные чехлы и те же приложения, с которыми он был продан, продукт загрязнен и/или находится в упаковке, отличной от оригинальной (без инструкций и гарантии, если они были прилагались к продукту), комплект компонентов отличается от комплекта, приобретенного покупателем. При возврате необходимо предъявить счет, квитанцию или другой документ, подтверждающий покупку и продажу товара продавцом (например, выписку с платежной карты), а также номер заказа.
9. Покупатель несет ответственность за целостность возвращаемого товара. Если товар не является целостным, продавец не принимает возвращаемый товар.
10. Право покупателя на возврат качественных товаров, приобретенных в интернет-магазине, не распространяется на:
10.1. к договорам, на основании которых товар изготовлен по заказу потребителя, а не произведен заранее, и который изготовлен с учетом личных предпочтений или указаний потребителя, а также к товарам, которые явно адаптированы к личным потребностям потребителя;
10.2. договоры, на основании которых приобретаются легко портящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
10.3. договоры, на основании которых приобретаются упакованные товары, которые после доставки были извлечены из упаковки и которые по соображениям здоровья или гигиены не могут быть возвращены;
10.4. договоры о покупке товаров, которые по своей природе после доставки неотделимы от других предметов;
10.5. договоры о покупке упакованных видео- или аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которые после доставки были извлечены из упаковки;
10.6. договоры на поставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров на предварительную подписку на издания.
11. Юридические лица (предприниматели) не имеют права безосновательно отклонять договор в течение 14 (четырнадцати) дней.
2. Участник программы лояльности SMART NET, участвующий в программе лояльности Smart NET, может вернуть продукт, у которого нет срока годности с даты покупки, если продукт не был использован и не был вскрыт, за исключением электроники и электронных устройств, электрические машины и оборудование, аудиозаписывающие и воспроизводящие устройства, телевизионные видео- и аудиозаписывающие и воспроизводящие устройства, товары для фотографии и кинематографии, лампочки, растения, игрушки и игры (за исключением спортивного и рыболовного снаряжения), табачные изделия, парфюмерия, косметика, одежда и туалетные принадлежности. В отношении категорий товаров, указанных в настоящем пункте, действуют следующие условия:
2.1. если товар был приобретен в интернет-магазине, участник программы лояльности имеет право вернуть товар в течение 14 дней с даты доставки;
2.2. если товар был приобретен в физическом магазине, участник программы лояльности не имеет права вернуть такой товар.
3. Если продукт, приобретенный в рамках программы лояльности Smart NET, имеет срок годности и не был использован или поврежден, а упаковка продукта является оригинальной и неповрежденной, участник программы лояльности SMART NET может вернуть такой продукт, если срок годности составляет не менее 2/3 от общего срока.
4. Гарантия возврата, предусмотренная во втором и третьем пунктах, не распространяется на следующие продукты, которые:
4.1. были разрезаны, взвешены или изготовлены в соответствии с индивидуальным заказом и/или инструкциями участника программы лояльности;
4.2. являются продуктами питания, книгами, газетами и журналами, а также лотерейными билетами, приобретенными в физических магазинах;
4.3. были подвергнуты попытке сборки или установки.
5. При возврате товара покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если это произошло в результате действий, которые не были необходимы для определения характера, свойств и функционирования товара.
6. Товары необходимо вернуть в ближайший пункт доставки магазина K-rauta, адрес которого можно найти здесь. Форма возврата товара (в формате PDF ; в формате WORD).
7. После получения товара и оценки его качества продавец возвращает полностью или частично деньги, уплаченные за товар, не позднее чем через 14 (четырнадцать) дней с даты получения подтверждения отправки товара продавцу или с даты возврата товара. Если возвращается только часть товара, возвращаются расходы на доставку товара, если была применена плата за доставку. Если для возврата товара был выбран метод, отличный от предложенного продавцом, что привело к несоразмерным или более высоким расходам, продавец не обязан покрывать расходы на возврат товара.
8. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар был возвращен или его упаковка повреждена, товар утратил свой коммерческий вид (повреждены этикетки, защитная пленка и т. д.), продукт был использован, на продукте отсутствуют подлинные этикетки, защитные чехлы и те же приложения, с которыми он был продан, продукт загрязнен и/или находится в упаковке, отличной от оригинальной (без инструкций и гарантии, если они были прилагались к продукту), комплект компонентов отличается от комплекта, приобретенного покупателем. При возврате необходимо предъявить счет, квитанцию или другой документ, подтверждающий покупку и продажу товара продавцом (например, выписку с платежной карты), а также номер заказа.
9. Покупатель несет ответственность за целостность возвращаемого товара. Если товар не является целостным, продавец не принимает возвращаемый товар.
10. Право покупателя на возврат качественных товаров, приобретенных в интернет-магазине, не распространяется на:
10.1. к договорам, на основании которых товар изготовлен по заказу потребителя, а не произведен заранее, и который изготовлен с учетом личных предпочтений или указаний потребителя, а также к товарам, которые явно адаптированы к личным потребностям потребителя;
10.2. договоры, на основании которых приобретаются легко портящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
10.3. договоры, на основании которых приобретаются упакованные товары, которые после доставки были извлечены из упаковки и которые по соображениям здоровья или гигиены не могут быть возвращены;
10.4. договоры о покупке товаров, которые по своей природе после доставки неотделимы от других предметов;
10.5. договоры о покупке упакованных видео- или аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которые после доставки были извлечены из упаковки;
10.6. договоры на поставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров на предварительную подписку на издания.
11. Юридические лица (предприниматели) не имеют права безосновательно отклонять договор в течение 14 (четырнадцати) дней.
Качество товаров:
12. Цвета товаров, полученных покупателем и представленных в интернет-магазине, могут немного отличаться, поскольку цветопередача зависит от индивидуальных характеристик компьютера покупателя. Кроме того, изображения товаров, представленные в интернет-магазине, могут содержать дополнительные аксессуары или компоненты товаров, которые не входят в комплект продаваемого товара (комплект товара указан в рекламе товара в разделе «Информация о товаре»). Продукт считается соответствующим предложению, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленным в интернет-магазине. Продавец не несет ответственности за содержание продуктов, например, за доставку, ошибки перевода или качество товаров, включая книги, за которые несет ответственность только издатель/производитель продукта.
13. Если поставленный товар не соответствует требованиям качества, покупатель должен связаться со службой поддержки k-rauta.ee Glue, адрес которой указан здесь. Форма для подачи рекламации (формат PDF; формат WORD).
14. Товары, которые могут не соответствовать условиям договора, сначала предъявляются в отдел гарантийного обслуживания и возврата товаров продавца (контактные данные отдела гарантийного обслуживания и возврата товаров можно найти здесь), и только после того, как будет установлено, что товары не соответствуют требованиям качества, выполняется заявка покупателя о несоответствии товаров.
15. Устройства, представленные для обслуживания/ремонта, не должны содержать личные данные покупателя или SIM-карты. Перед представлением устройств с цифровой памятью для обслуживания покупатель должен сделать резервную копию данных на другое устройство.
16. Гарантийные обязательства производителя действуют только в том случае, если условия использования товара не были нарушены. Перед использованием товара покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации товара.
17. Товары, переданные на обслуживание/ремонт, но не принятые на гарантийное обслуживание и (или) продавцом, хранятся в течение 3 (трех) месяцев. Этот срок начинает исчисляться с даты, когда покупателю впервые было сообщено по контактным данным, предоставленным покупателем (по телефону, электронной почте и т. д.), что покупатель может получить свой товар из сервисного центра. Если покупатель не заберет товар в установленный срок, продавец имеет право не хранить товар и уничтожить его. В таком случае продавец не несет ответственности за данные покупателя, оставленные на хранение у продавца, а также за другие убытки, понесенные покупателем в результате такого уничтожения.
18. Если покупатель приобрел товар или услугу, не соответствующие условиям договора, предоставленная продавцом гарантия качества не ограничивает права покупателя (потребителя), предоставленные ему законом. Споры, касающиеся качества товара, его возврата и других условий купли-продажи, разрешаются в порядке, установленном правилами купли-продажи, и на основании национального законодательства.
19. Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы по электронной почте [email protected] и по телефону +372 6309700.
20. Споры между покупателем и продавцом разрешаются путем переговоров. Если продавец отказался удовлетворить жалобу покупателя или покупатель не согласен с предложенным продавцом решением и считает, что его права нарушены или его интересы ущемлены, покупатель может подать жалобу в комиссию по потребительским спорам (по адресу Endla 10A, 10122, Tallinn или по электронной почте [email protected]). Более подробную информацию о разрешении споров можно найти по адресу: www.komisjon.ee.
21. В дополнение к вышеуказанному, покупатель имеет право воспользоваться онлайн-платформой для разрешения споров (ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm для разрешения спора, связанного с продуктом или услугой, приобретенной в интернет-магазине.
13. Если поставленный товар не соответствует требованиям качества, покупатель должен связаться со службой поддержки k-rauta.ee Glue, адрес которой указан здесь. Форма для подачи рекламации (формат PDF; формат WORD).
14. Товары, которые могут не соответствовать условиям договора, сначала предъявляются в отдел гарантийного обслуживания и возврата товаров продавца (контактные данные отдела гарантийного обслуживания и возврата товаров можно найти здесь), и только после того, как будет установлено, что товары не соответствуют требованиям качества, выполняется заявка покупателя о несоответствии товаров.
15. Устройства, представленные для обслуживания/ремонта, не должны содержать личные данные покупателя или SIM-карты. Перед представлением устройств с цифровой памятью для обслуживания покупатель должен сделать резервную копию данных на другое устройство.
16. Гарантийные обязательства производителя действуют только в том случае, если условия использования товара не были нарушены. Перед использованием товара покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации товара.
17. Товары, переданные на обслуживание/ремонт, но не принятые на гарантийное обслуживание и (или) продавцом, хранятся в течение 3 (трех) месяцев. Этот срок начинает исчисляться с даты, когда покупателю впервые было сообщено по контактным данным, предоставленным покупателем (по телефону, электронной почте и т. д.), что покупатель может получить свой товар из сервисного центра. Если покупатель не заберет товар в установленный срок, продавец имеет право не хранить товар и уничтожить его. В таком случае продавец не несет ответственности за данные покупателя, оставленные на хранение у продавца, а также за другие убытки, понесенные покупателем в результате такого уничтожения.
18. Если покупатель приобрел товар или услугу, не соответствующие условиям договора, предоставленная продавцом гарантия качества не ограничивает права покупателя (потребителя), предоставленные ему законом. Споры, касающиеся качества товара, его возврата и других условий купли-продажи, разрешаются в порядке, установленном правилами купли-продажи, и на основании национального законодательства.
19. Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы по электронной почте [email protected] и по телефону +372 6309700.
20. Споры между покупателем и продавцом разрешаются путем переговоров. Если продавец отказался удовлетворить жалобу покупателя или покупатель не согласен с предложенным продавцом решением и считает, что его права нарушены или его интересы ущемлены, покупатель может подать жалобу в комиссию по потребительским спорам (по адресу Endla 10A, 10122, Tallinn или по электронной почте [email protected]). Более подробную информацию о разрешении споров можно найти по адресу: www.komisjon.ee.
21. В дополнение к вышеуказанному, покупатель имеет право воспользоваться онлайн-платформой для разрешения споров (ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm для разрешения спора, связанного с продуктом или услугой, приобретенной в интернет-магазине.
Дефектные или неполноценные товары
22. Покупатель, желающий подать жалобу на дефектные или ненадлежащим образом собранные товары, может сделать это в отделе возврата товаров сервисного центра k-rauta.ee Liimi или по электронной почте [email protected] .
23. При подаче жалобы покупатель должен предоставить следующую информацию:
23.1. номер заказа товара;
23.2. дефект товара, признаки неисправности или отсутствующая деталь;
23.3. другие доказательства (например, фотография товара, фотография дефекта, если речь идет о механическом повреждении и его можно сфотографировать, фотография упаковки товара и т. д.).
24. При подаче жалобы покупатель обязан указать, каким образом он желает разрешить жалобу:
24.1. Дефектный товар заменяется качественным товаром;
24.2. Неполный комплект товара должен быть дополнен недостающими частями;
24.3. Снижение цены товара, т. е. соответствующее уменьшение цены товара;
24.4. Уплаченные деньги должны быть возвращены.
25. Ответ на жалобу покупателя будет дан в течение 15 дней с даты получения жалобы покупателя . В случае возврата денег продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму и расходы по доставке товара. Если возвращается только часть товара, расходы на доставку возмещаются только в том случае, если при покупке остальной части товара из того же заказа применяется более низкая цена, чем при покупке товара вместе с возвращенным товаром, и только в сумме, равной разнице между вышеуказанными ценами. Расходы по возврату товара несет покупатель.
23. При подаче жалобы покупатель должен предоставить следующую информацию:
23.1. номер заказа товара;
23.2. дефект товара, признаки неисправности или отсутствующая деталь;
23.3. другие доказательства (например, фотография товара, фотография дефекта, если речь идет о механическом повреждении и его можно сфотографировать, фотография упаковки товара и т. д.).
24. При подаче жалобы покупатель обязан указать, каким образом он желает разрешить жалобу:
24.1. Дефектный товар заменяется качественным товаром;
24.2. Неполный комплект товара должен быть дополнен недостающими частями;
24.3. Снижение цены товара, т. е. соответствующее уменьшение цены товара;
24.4. Уплаченные деньги должны быть возвращены.
25. Ответ на жалобу покупателя будет дан в течение 15 дней с даты получения жалобы покупателя . В случае возврата денег продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму и расходы по доставке товара. Если возвращается только часть товара, расходы на доставку возмещаются только в том случае, если при покупке остальной части товара из того же заказа применяется более низкая цена, чем при покупке товара вместе с возвращенным товаром, и только в сумме, равной разнице между вышеуказанными ценами. Расходы по возврату товара несет покупатель.
Поврежденная посылка
26. Проверьте качество доставленной на дом посылки в присутствии курьера. Если вы заметили, что посылка повреждена:
26.1. сообщите об этом курьеру, доставившему товар;
26.2. отметьте в сопроводительном документе, что посылка повреждена, и вместе с курьером заполните акт повреждения (проверки) посылки;
26.3. проверьте товары в посылке и, если они повреждены, задокументируйте повреждения с помощью фотографий. Фотографии необходимы для проведения процедуры возврата;
26.4. если упаковка не повреждена, нет необходимости проверять товар в присутствии курьера. Если вы принимаете посылку и подписываете документы, посылка считается доставленной надлежащим образом.
26.1. сообщите об этом курьеру, доставившему товар;
26.2. отметьте в сопроводительном документе, что посылка повреждена, и вместе с курьером заполните акт повреждения (проверки) посылки;
26.3. проверьте товары в посылке и, если они повреждены, задокументируйте повреждения с помощью фотографий. Фотографии необходимы для проведения процедуры возврата;
26.4. если упаковка не повреждена, нет необходимости проверять товар в присутствии курьера. Если вы принимаете посылку и подписываете документы, посылка считается доставленной надлежащим образом.
Условия ремонта и возврата
27. Производитель и UAB Kesko Senukai Digital не несут ответственности за повреждение или утерю программ, данных или сохраненных съемных носителей информации. При замене жесткого диска в рамках гарантии восстанавливается только программное обеспечение, которое изначально находилось на жестком диске, при условии, что клиент предоставит оригинальные носители данных и лицензии, которые были в комплекте с компьютером.
28. Если устройство выходит из строя в результате попадания жидкости или посторонних предметов в устройство или в результате механического повреждения, гарантия производителя теряет силу.
29. Клиент обязуется забрать устройство в течение трех месяцев после того, как UAB Kesko Senukai Digital уведомила клиента о завершении работ. Если этот срок превышен, UAB Kesko Senukai Digital имеет право передать устройство для покрытия затрат на выполненные работы, использованные запасные части и хранение, либо утилизировать продукт.
28. Если устройство выходит из строя в результате попадания жидкости или посторонних предметов в устройство или в результате механического повреждения, гарантия производителя теряет силу.
29. Клиент обязуется забрать устройство в течение трех месяцев после того, как UAB Kesko Senukai Digital уведомила клиента о завершении работ. Если этот срок превышен, UAB Kesko Senukai Digital имеет право передать устройство для покрытия затрат на выполненные работы, использованные запасные части и хранение, либо утилизировать продукт.
