Условия пользования интернет-магазином

Условия пользования интернет-магазином
Последнее обновление условий пользования интернет-магазином 20.12.2018 
 
Условия пользования интернет-магазином 
 
1. Общие условия
1.1. Условия пользования интернет-магазином распространяются на покупателей, которые пользуются сайтом www.k-rauta.ee (далее – интернет-магазин) и приобретают в интернет-магазине товары. Владельцем и договором купли-продажи интернет-магазина является Kesko Senukai Digital UAB. (рег. код 304144008), адрес Kareivių 11B, Vilnius, LT-09109 (далее – K-rauta). Товар в интернет-магазине продается только покупателям, являющимся физическими лицами. Юридических лиц просим ознакомиться с информационным листком для бизнес-клиентов Услуги K-rauta > Бизнес-клиентуи связаться с менеджером по работе с бизнес-клиентами ближайшего магазина K-rauta. Если товар в интернет-магазине приобретает юридическое лицо, то на такую сделку настоящие условия не распространяются.
1.2. Если товар в интернет-магазине приобретает покупатель, которому от 14 до 18 лет, или обладающий ограниченной дееспособностью, то K-rauta предполагает, что покупка совершена с согласия законного представителя или на денежные средства, предоставленные им покупателю в свободное пользование.
1.3. K-rauta имеет право менять настоящие условия, сообщая об этом на сайте www.k-rauta.ee. Изменения обратной силы не имеют.
1.4. K-rauta оставляет за собой право отказаться от продажи заказанных товаров в следующих случаях:
1.4.1. цена или свойства товара не соответствуют действительности по причине человеческой ошибки или технических проблем в системе интернет-магазина;
1.4.2. заказанного товара нет на складе;
1.4.3. покупатель не отвечает требованиям настоящих условий.
1.5. K-rauta сохраняет условия заключенного с покупателем договора купли-продажи на фиксированном носителе информации.
1.6. K-rauta передает по предоставленному покупателем адресу электронной почты подтверждение заказа и условия договора купли-продажи.
1.7. Размещенные в интернет-магазине фотографии являются иллюстративными, реальные товары могут отличаться от изображенных на фотографиях. Описание товара является общим, в нем может не быть всех характеристик.
 
2. Цены, подача заказа и оплата
2.1. Товары и их цены в магазинах и интернет-магазине K-rauta могут отличаться. Цены и доступность товаров в интернет-магазине могут меняться. Покупателю всегда предлагается отображаемая на момент подачи заказа в интернет-магазине цена. Если в выбранном покупателем месте товара в наличии нет, то заказать товар невозможно. См. также пункт 1.4.1.
2.2. Все цены включают налог с оборота.
2.3. Интернет-магазином можно пользоваться как без регистрации, так и будучи зарегистрированным пользователем, создав учетную запись в интернет-магазине K-rauta.
2.4. Для подачи заказа:
2.4.1. добавьте нужный товар в корзину;
2.4.2. убедитесь, что товары и количества указаны верно и нажмите в интерфейсе корзины на кнопку «Далее» / «Оформить покупку!»;
2.4.3. если у Вас нет учетной записи в интернет-магазине K-rauta, введите адрес электронной почты и нажмите на кнопку «Войти» / «Продолжить». Если у Вас есть учетная запись в интернет-магазине K-rauta, введите свой адрес электронной почты и пароль и нажмите на кнопку «Войти»;
2.4.4. выберите удобный способ доставки, заполните все требуемые поля, сохраните выбор, после чего нажмите на кнопку «Продолжить»;
2.4.5. заплатите за товар через банковскую ссылку, кредитной картой или курьеру при доставке товара.
2.5. В интернет-магазине можно платить через банковские ссылки (Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Pocopay или COOP Pank) либо кредитной картой (Maestro, Visa или Mastercard).
2.6. Посредником при платежах в интернет-магазине выступает Maksekeskus AS. При проведении платежей получателем является Maksekeskus AS. Maksekeskus AS не является стороной заключенного между покупателем и K-rauta договора купли-продажи.
2.7. За заказ нужно платить сразу. Заказ считается поданным при оплате за товар.
2.8. Цены товаров не содержат плату за подготовку и доставку заказа.
2.9. Покупатель имеет возможность подать заявление на оформление рассрочки на оплату товаров.
2.10. K-rauta выступает в роли посредника своего партнера по услуге рассрочки, передавая заявление и дополнительные документы покупателя партнеру (AS Koduliising, номер лицензии 4.1-1/14.) и передавая покупателю решение партнера. 
2.12. Когда за товары заплачено, покупателю отправляется по электронной почте подтверждение. Подготовка документов купли-продажи происходит в день, когда товар физически отправляется со склада (в соответствии с выбранным способом доставки).
2.12. K-rauta просит покупателей убедиться в правильности предоставленных при подаче заказа данных и хранить подтверждение заказа до окончания срока предъявления претензий к интернет-магазину (24 месяца).
 
3. Доступность и доставка товаров
3.1. Заказанный в интернет-магазине товар можно получить, придя за ним в магазин K-rauta (способ доставки «Заберу самостоятельно» / «Получение в пункте выдачи»), а также доставкой курьером по указанному адресу (способ доставки «Доставка курьером»). При заказе доставки товара курьером взимается указанная в интерфейсе корзины плата за услугу.
3.2. Если в выбранном покупателем магазине K-rauta товара нет в нужном количестве, то товар можно заказать только с доставкой курьером.
3.3. Получение в пункте выдачи
3.3.1. Если покупатель хочет прийти за заказанным товаром сам, он может получить товар в выбранном при совершении покупки магазине K-rauta не позднее чем через 5 рабочих дней с момента получения уведомления. Когда указанные в заказе товары укомплектованы и готовы к передаче, покупателю отправляется уведомление по SMS или электронной почте. 
3.3.2. Товар передается покупателю или уполномоченному им лицу. Для получения товара покупатель должен предъявить номер заказа, который присылается клиенту по SMS или электронной почте, а также документ, удостоверяющий личность. Если покупатель не предъявил номера заказа и/или удостоверяющего личность документа, K-rauta имеет право отказаться от передачи товара.
3.3.3. Покупатель должен прийти за заказанным товаром в выбранный магазин в течение 5 рабочих дней с момента получения указанного в пункте 3.3.1 уведомления. В случае если покупатель не пришел за заказанным товаром в указанный срок, считается, что покупатель отказался от заказа. В таком случае K-rauta аннулирует заказ покупателя и возвращает уплаченные за заказ деньги.
3.3.4. При выборе пункта выдачи предлагаются только те магазины, в которых заказанный покупателем товар имеется в достаточном количестве. Перемещения между магазинами не производится.
3.4. Доставка товара курьером
3.4.1. Если покупатель хочет, чтобы товар был доставлен курьером, то это будет сделано в течение 1–3 рабочих дней, если у товара не указано иное. О сроке поставке с покупателем договариваются по телефону, когда товар передан K-rauta курьеру.
3.4.2. Если доставка товара к условленному сроку невозможна, K-rauta имеет право продлить срок доставки, сообщив об этом клиенту.
3.4.3. Если из-за продления срока доставки покупатель утратит интерес к заказанному товару, покупатель имеет право отступить от поданного заказа, сообщив об этом K-rauta по адресу [email protected]. В случае если покупатель заплатил за товар и доставку при подаче заказа, покупателю при отступлении от заказа возвращается и стоимость товара, и плата до доставку. 
3.4.4. При получении товаров покупатель обязуется незамедлительно проверить их количество и соответствие заказу, а также подписать накладную. Если покупатель при приеме товаров заметит, что они не соответствуют заказу или указанным в накладной данным либо на упаковке или товарах имеются значительные повреждения, покупатель имеет право отказаться от приема товаров или вернуть товары курьеру. 
 
4. Изменение заказа
4.1. Если покупатель заплатил за заказ и хочет его изменить, он может это сделать, отказ от договора купли-продажи в течение 14 дней и сделав новый заказ.
 
4.2. Если, по мнению покупателя, заказанный товар отличается то того, который он видел в интернет-магазине K-rauta, или товар не отвечает ожиданиям покупателя, такой товар можно вернуть в течение 14 дней. 
 
5. Отказ от договора купли-продажи и возврат товара
5.1. Покупатель имеет право отступить от заключенного в интернет-магазине договора купли-продажи и вернуть купленный в интернет-магазине товар в течение 14 дней. Срок отказа истекает по прошествии 14 дней с того дня, когда покупатель получил товар физически.
5.2. Для отказа от договора купли-продажи и возврата товара покупатель должен отправить заявление о возврате по адресу [email protected]. Если покупатель хочет заполнить заявление о возврате от руки, он может прислать его фотографию по адресу [email protected].
5.3. В случае если покупатель не использует предлагаемую K-rauta форму заявления о возврате, просьба указать в заявлении следующие данные:
5.3.1. номер заказа или счета;
5.3.2. дату получения товара;
5.3.3. имя и фамилию покупателя;
5.3.4. точное наименование возвращаемого товара;
5.3.5. при желании – причину возврата товара. Если покупатель пользуется 14-дневным правом на отступление, он не обязан описывать причину возврата товара, но для K-rauta важны отзывы клиентов, которые помогают улучшать качество товаров и услуг.
5.4. Указанный в заявлении товар покупатель должен вернуть в течение 14 дней с момента подачи заявления о возврате. Товар можно вернуть в магазины K-rauta или курьером по адресу Liimi 6, Tallinn - K-rauta e-poe Garantii ja tagastuste osakond.
5.5. В случае использования права на отказ от договора K-rauta возвращает покупателю все полученные от покупателя платежи, в том числе плату за доставку (кроме дополнительных расходов, обусловленных выбранным покупателем способом доставки, отличным от предлагавшегося K-rauta наиболее дешевого способа доставки) не позднее чем через 14 дней с того дня, когда K-rauta стало известно о решении покупателя вернуть товар и товар физически передан K-rauta. Если покупатель возвращает товар частично, то возврат платы за доставку производится пропорционально, в соответствии с количеством товара в заказе и возвращенного товара.
5.6. Расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.
5.7. Покупатель имеет право ознакомиться с заказанным в интернет-магазине товаром таким способом, который позволяет понять суть, свойства и действие товара. Для того чтобы убедиться в сути, свойствах и действии товара, товаром можно пользоваться и обращаться с ним только таким образом, как это обычно допускается в магазине. Возвращаемый товар не должен быть использован. Покупатель несет ответственность за снижение ценности товара, обусловленной тем, что товаром пользовались не так, как это необходимо для того, чтобы понять его суть, свойства и действие. Покупатель должен знакомиться с товаром осторожно, открывать упаковку, не повреждая ее, не удалять этикетки/защитную пленку и т.п. Покупатель несет ответственность за снижение ценности товара при возврате товара. 
5.8. Возвращенный товар и прилагающиеся к нему документы (инструкции по эксплуатации, условия гарантии и т.п.) должны быть без дефектов, в полной комплектации, в оригинальной упаковке и неиспользованными. Если возвращаемый товар, прилагающиеся к нему инструкции и другие документы и/или упаковка товара пострадали по причине обстоятельств, за которые отвечает покупатель, K-rauta имеет право учесть снижение ценности товара в уплаченной за него покупателем и подлежащей возврату покупателю сумме. Для такого учета K-rauta направляет покупателю заявление об учете по указанному при оформлении заказа адресу электронной почты.
5.9. Риски, связанные с разрушением или ухудшением качества строительных материалов (например, гипсовых плит, сухих смесей) и других крупногабаритных или легко портящихся товаров, переходят к покупателю с момента прибытия курьера по местонахождению покупателя или с того момента, как покупатель пришел за товаром в магазин K-rauta. Риск появления дефектов товара (например, разбитые плиты, порванные упаковки со смесью, разбитые емкости с жидкостями и т.п.), возникших при разгрузке товара с участием покупателя, лежит на покупателе, и если покупатель хочет вернуть такой товар в течение 14-дневного срока действия права на отказе от договора, то ценность товара считается снизившейся до нуля евро и в ходе учета взаимных обязательств обязательства покупателя и K-rauta считаются взаимно учтенными.
5.10. Возврат оплаты осуществляется тем же способом, какой покупатель использовал для ее совершения, если стороны не договорились иначе.
5.11. K-rauta может отказаться от возврата оплаты до тех пор, пока не получен указанный в заявлении об отступлении от договора товар или пока покупатель не представил доказательства возврата товара.
5.12. Покупатель не имеет права возвращать:
5.12.1. товар, который после открывания упаковки не подлежит возврату по гигиеническим причинам;
5.12.2. заказанную и уже оказанную услугу;
5.12.3. товар, изготовленный или адаптированный согласно пожеланиям покупателя;
5.12.4. товар, который после передачи подлежит смешиванию или соединению таким образом, что его невозможно более разделить;
5.12.5. скоропортящийся или быстро утрачивающий качество товар;
5.12.6. право на возврат в течение 14 дней не распространяется в числе прочего на: товар, который изготовлен с учетом личных потребностей; скоропортящийся или быстро утрачивающий качество товар; периодические печатные издания (например, журналы); аудио- и видеозаписи, а также компьютерные программы, если потребитель открыл упаковку; предметы в закрытой упаковке, непригодные к возврату по медицинским или гигиеническим причинам, если после доставки упаковка была открыта (например,наушники, косметика, белье, бикини); услуги развлечений и путешествий.
 
6. Обработка персональных данных
6.1. Условия обработки персональных данных и использования контента описаны в Политике конфиденциальности.
6.2. Вопросы по поводу обработки персональных данных просьба направлять по адресу [email protected].
6.3. K-rauta передает покупателю предложения в рамках адресного маркетинга, кампаний или скидок только в случае, если покупатель указал в интернет-магазине, что он хочет получать рассылки.   
 
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Авторское право на фотографии, тексты и другие произведения интернет-магазина K-rauta принадлежит компании K-rauta или ее партнерам.
7.2. Запрещено использование в коммерческих целях защищенных авторским правом фотографий, текстов и других произведений интернет-магазина K-rauta. Название, логотип и графические изображения K-rauta являются зарегистрированными товарными знаками, использование которых возможно только с согласия K-rauta. 
7.3. Сайт K-rauta может содержать ссылки и переходы на сторонние сайты. K-rauta не несет ответственности за содержащуюся на таких сайтах информацию и за предлагаемые через них услуги.
 
8. Возврат товара, не соответствующего требованиям
8.1. В отношении приобретенного в интернет-магазине товара действует 2-летний срок предъявления претензий. При обнаружении у товара дефекта следует прекратить пользоваться товаром. K-rauta несет ответственность за несоответствие товара требованиям или дефекты товара, если несоответствие имело место на момент передачи товара покупателю.
8.2. K-rauta не несет ответственности за дефекты товара, возникшие вследствие ненадлежащей или нецелевой установки, эксплуатации и/или обслуживания товара. K-rauta не несет ответственности за дефекты товара, ставшие следствием естественного износа.
8.3. В случае дефектного товара покупатель имеет право требовать починки или замены дефектного товара. Если K-rauta не может починить или заменить товар или если починку или замену товара не удается осуществить за разумное время, покупатель имеет право требовать возврата уплаченных за товар денег.
8.4. Если покупатель требует починки товара, а K-rauta не делает этого за разумное время, покупатель не может чинить товар самостоятельно или отдать его в починку, требуя у K-rauta возмещения понесенных расходов.
8.5. Покупатель должен проинформировать K-rauta о несоответствии товара условиям договора в течение двух месяцев после того, как покупателю стало известно о несоответствии.
8.6. С вопросами, проблемами и жалобами просьба обращаться в отдел обслуживания клиентов по телефону 680 0310, по адресу [email protected] или в ближайший магазин K-rauta.
8.7. Претензия будет рассмотрена, и с покупателем свяжутся при первой возможности не позднее чем через 15 дней после получения претензии.
 
9. Разрешение споров
9.1. Разрешение споров исходит из законодательства Эстонской Республики. Ответственность K-rauta по возмещению ущерба ограничена суммой, равной покупной цене товара, из-за которого покупателю был причинен ущерб. 
9.2. Споры между покупателем и K-rauta разрешаются путем переговоров. Если K-rauta отказывается удовлетворять жалобу покупателя или покупатель не согласен с предложенным K-rauta решением и считает, что нарушены его права или причинен ущерб его интересам, покупатель может подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам (по адресу Pronksi 12, 10117 Tallinn или по электронной почте [email protected]) или в суд. Более подробная информация по разрешению споров приведена здесь: www.komisjon.ee.  
9.3. Помимо вышеуказанного, для разрешения спора, возникшего в связи с приобретением в интернет-магазине товара или услуги, покупатель имеет право воспользоваться интернет-платформой ODR для урегулирования споров (http://ec.europa.eu/odr). Интернет-платформа для урегулирования споров предназначена в первую очередь для разрешения трансграничных споров, облегчая покупателю поиск подходящей для урегулирования конкретного спора внесудебной инстанции в стране продавца.