K-rauta.ee isiklikul kontol saad vaadata oma tellimuse staatust: kas see on kinnitatud, ettevalmistamisel, valmis järgitulemiseks, väljastatud, kohaletoimetatud või tühistatud.

 

Kui oled tellimuse esitanud registreerimata kasutajana, saad sisse logida SIIN

 

Tellitud tooted võivad saabuda erinevatest ladudest, ning seetõttu võivad need saabuda ka erinevatel aegadel. Palume esmaslt kontrollida, kas sinu tellimus on jagatud erinevatesse osadesse. Selle info leiad oma konto alt "K-rauta tellimused" ning kui avad vastava tellimuse. Sama info leiad ka tellimusega seotud e-kirjadest. 

 

Kui sinu tellimus pidi olema jagatud erinevatesse osadesse või kohaletoimetatud ühe saadetisena, kuid vastava osa või kogu tellimuse eeldatav tähtaeg on möödas ja mõni päev pärast tähtaega ei ole endiselt mingit teavitust tellimuse kohta, palun võta meiega ühendust e-posti teel aadressil [email protected] . Veendu, et e-kirja on lisatud sinu tellimuse number. 

Kahjuks ei. Tellimuse kinnitusmeilis ja veebilehel tellimuse juures märgitud eeldatav kohaletoimetamise aeg on kõige täpsem kuupäev, millal me eeldame, et valmistame su tellimuse ette ja toimetame selle kohale. Kõik kohaletoimetamise ajad on eeldatavad ning me teeme kõik endast oleneva, et tarnida õigeaegselt, kuid ole valmis ka ootamatusteks.

Tellimuse järgitulemise aega saad pikendada valides oma konto alt "K-rauta tellimused" ja vajutades vastava tellimuse juures tellimuse pikendamise nuppu. Järeletulemise aega saab pikendada 3 päeva. 

Kui tellimus koosneb mitmest osast, siis võimalusel tule osa tellimusest järgi kohe kuid järgitulemise tähtaja aktiveerime alles siis kui viimane osa tellimusest on ka valmis järgitulemiseks. 

Kui said teavituse, et tellimus on tühistatud siis kahjuks on järgitulemise tähtaeg möödunud ning tellimus automaatselt tühistatud. Seda ei ole kahjuks võimalik tagasi pöörata, ning vajalik teha uus tellimus! 

Tellimuse kättesaamisel kasuta PIN-koodi, mille saadame sulle e-kirja ja SMSiga kui tellimus või osa tellimusest on valmis järgitulemiseks. 

Kui vajad PIN-koodi uuesti, saad selle endale saata, valides oma konto alt "K-rauta tellimused" ja vajutades vastava tellimuse juures PIN-koodi nuppu. 

 

Kaup võib Teile saabuda erinevatest ladudest, ning sellega seoses jõuda kohale erinevatel aegadel. Seda, kas kaup toimetatakse kohale mitmes osas, saab kontrollida oma kontol www.k-rauta.ee , tellimuse juurest või registreerimata kasutajana k-rauta.ee veebilehel "Tellimuse informatsioon"

 

Juhul kui kaup pidi olema ühes pakis kohale toimetatud, võtke meiega ühendust e-maili teel aadressil [email protected]  ning täpsusta oma tellimuse number. 

Jah, saab.

*Kui tellimuse eest on tasutud ja olete saanud PIN koodi tellimuse kättesaamiseks. Anna kood inimesele, kes pakile järgi läheb.

*Kui tellimuse eest on tasutud, kuid te ei ole saanud PIN-koodi ja toote saaja on vahetunud, siis enne kui ta tellimusele järele läheb, teavitage sellest meid telefonil +372 630 9700 või e-posti teel [email protected], märkides saabuva inimese ees- ja perekonnanime ning saate meilt vastuse, kui oleme info kätte saanud;

*Tellimuse eest ei ole veel makstud - tellimusele võib järgi tulla teine ​​teie poolt soovitud isik;
Soovitame igal juhul tellimuse vormistamisel toote saajaks märkida isik, kes teie ostule järele tuleb (Teave saaja kohta).

Tuletame meelde, et tellimusele järeletuleval isikul peab olema kaasas isikut tõendav dokument ning kui ostjaks on juriidiline isik, siis tootele järele tuleval isikul peab olema volikiri.

Tellimuse kohaletoimetamise maksumus arvutatakse automaatselt ostukorvis olevate toodete põhjal. Kohaletoimetamise hinnad olenevad tarneviisist, tellimuse kogukaalust ja mõõtmetest. Lisainfo tarne kohta: https://www.k-rauta.ee/kp/toodete-kohaletoimetamine-ja-kattesaamine-k-rauta-e-poest/j1 

 

Kui kaup on kättesaamiseks valmis või kullerteenusele üle antud, saate eraldi teate.
Samuti saate tellimuse olekut jälgida alates hetkest kui esitate tellimuse, oma kontol aadressilt www.k-rauta.ee - Tellimuse informatsioon või registreerimata kasutajana https://www.k-rauta.ee/order_search, sisestades tellimuse numbri ja e-posti aadressi, millelt tellimus esitati.

Jah, saate kõikidele kaupadele korraga järgi tulla. Kuid mitte hiljem kui 3 kalendripäeva pärast seda kui olete saanud info viimase kauba kohalejõudmise kohta. Kauba kättesaamise kohta loe lähemalt https://www.k-rauta.ee/kp/toodete-kohaletoimetamine-ja-kattesaamine-k-rauta-e-poest/j1

Internetist tellitud tootele saate K-rauta kauplusesse järgi tulla alles siis, kui olete saanud SMS-i või e-kirja, mis kinnitab, et tellimus on järeletulemiseks valmis. Tellimusele järele tulles ei saa me lihtsalt tellimust vormistada ilma SMS-i või e-kirja teel saabunud kinnituseta, sest selline tellimus ei ole veel valmis. Tooted komplekteeritakse tellimuse juures märgitud aja jooksul. Samuti on võimalik kiirkomplekteerimine 4 tunni jooksul, vastav info on lisatud toote juurde. Rohkem infot leiate: https://www.k-rauta.ee/kp/toodete-kohaletoimetamine-ja-kattesaamine-k-rauta-e-poest/j1 

Valmis kaubale saab järele tulla kolme kalendripäeva jooksul. Rohkem infot leiate: https://www.k-rauta.ee/kp/toodete-kohaletoimetamine-ja-kattesaamine-k-rauta-e-poest/j1 

Kaubale järgi tulles või vastu võttes palume KINDLASTI KONTROLLIDA kauba pakendit, kogust, kvaliteeti, õigsust ja komplektsust. Kui täheldate, et kaup on tarne käigus vigastada saanud, täitke koos kulleriga kahjunõude vorm ning kontrollige paki sisu. Tehke kahjustatud kaubast kulleri juuresolekul pilt. Andke toode kullerile ja me võtame teiega ühendust 2 tööpäeva jooksul. Kui allkirjastate dokumendid ja võtate paki kättesaamisel vastu, loetakse pakk korrektselt kättetoimetatuks.

Väljastuspunktid asuvad K-rauta kauplustes. Täpsema väljastuspunkti asukoha kaupluses leiate tellimuse kättesaamise e-kirjas, aga ka kodulehel https://www.k-rauta.ee/stores . Valige sobiv kauplus, vajutades kaupluse pildile või aadressile avaneb detailsem info väljastuspunkti asukohaga. 

Toodete valimisel näete iga toote juures saadaolevaid tarne- või kättetoimetamisviise ning millisesse kauplusesse saate sellele tootele järgi tulla. Pärast ostukorvi kokkupanemist saate kontrollida, kas teil on võimalik soovitud kauplusest kogu kaubale korraga järele tulla.